Process manager

Le process manager (code ROME H2502) est un intitulé métier plutôt récent. Il trouve ses racines dans le management industriel, mais s'est élargi à d'autres secteurs comme l'informatique et les services. En tant que pilote de processus, son rôle est d'auditer un ou plusieurs processus métier afin de les optimiser. Il est donc le garant de l'efficacité et de la performance de l'organisation d'une entreprise. On peut le retrouver dans plusieurs secteurs avec des rôles et des compétences variées. Dans l'industrie tout d'abord, on retrouve ce profil sous l'intitulé d'ingénieur méthodes, ingénieur industrialisation ou encore ingénieur amélioration continue. Il est alors le spécialiste de l'amélioration de la chaîne de production (ou de logistique), capable de créer des indicateurs de suivi de performance, d'optimiser les processus, de définir, animer et suivre son plan d'amélioration. Il est à la fois responsable et coordinateur des équipes opérationnelles, contact commercial privilégié et garant de la tenue des engagements auprès de son client. Enfin le métier existe aussi dans l'informatique. Dans une ESN (entreprise de services numériques) par exemple, il peut travailler chez un client pour coordonner, faciliter et corriger les incidents. Il sera alors davantage spécialiste de la méthode Agile et connaisseur du fonctionnement des systèmes d'information.

Grâce à un diplôme d'ingénieur, il est possible de trouver un travail de process manager dans des domaines d'activité très variés en fonction de la spécialité du diplôme : électronique, management, production ou logistique. Le diplôme peut être obtenu dans une grande école d'ingénierie. Un cursus universitaire est aussi envisageable au travers d'un master dans le domaine de la qualité. Par ailleurs la spécialisation en Lean Management est appréciée des recruteurs.

Après le bac (scientifique ou STI en général), il faut s'orienter vers un diplôme d'ingénieur (niveau bac+5) ou un master d'université. Une école d'ingénieur en aéronautique, en électronique ou en robotique ouvre de nombreuses possibilités. Il est possible d'accéder au métier de process manager dès certaines formations de niveau bac+2 ou +3 en acquérant de l'expérience dans la filière logistique.

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Le process manager peut travailler dans des environnements industriels très divers. Ses missions peuvent inclure de l'ingénierie, de l'industrialisation de la phase de production par le déploiement de meilleures pratiques. Il garantit l'optimisation des process de production (équipements d'installations, méthodes, moyens humains). Il contrôle la conformité des processus de production avec le cahier des charges, teste des scénarios d'organisation ou de production et coordonne les activités tant avec d'autres services (achat par exemple) qu'avec les fournisseurs.

• Les environnements sont variés, de l'industrie à l'informatique, en passant par la logistique. Les carrières peuvent donc évoluer en fonction des goûts et des préférences de chacun.
• Le rôle central de chef de projet amène à interagir souvent avec les équipes opérationnelles, que ce soit dans la production, dans les fonctions support ou même la R&D.

• Ce métier transverse touche souvent à un autre métier, celui de la conduite du changement. Le process manager a donc besoin d'un soutien fort de la direction générale pour avoir l'autorité et les moyens nécessaires à la réussite de ses missions.
• Dans les grands groupes industriels, le métier peut nécessiter de passer d'un lieu de production à un autre, et ils peuvent être distants.

Le process manager doit montrer une bonne capacité à planifier : l'organisation de son travail et celui de son équipe est capitale. Observateur, il sait déceler les dysfonctionnements et apporter des pistes concrètes de solutions par la connaissance technique et financière de son environnement. Il doit bien connaître les normes et procédures qualité selon l'entreprise. Il est aussi le responsable des techniques d'amélioration continue (5S, Kanban, etc.). Enfin ses compétences techniques peuvent aller de la mécanique jusqu'à l'informatique industrielle en passant par les mathématiques.
Parmi les compétences nécessaires à la réussite dans ce métier, on peut citer :

• Sens de l'analyse et de la planification.
• Rigueur et organisation.
• Capacité à anticiper.
• Esprit d'innovation et d'initiative.
• Réactivité pour trouver des solutions techniques.
• Maîtrise des outils informatiques et de la conception de graphiques.
• Connaissance de la méthode Agile.

Si le process manager débutant a suivi une formation d'ingénieur, son salaire pourra démarrer à environ 30 000 euros brut par an pour dépasser 70 000 euros brut par an avec de l'expérience dans certains secteurs.
Selon la dernière étude publiée par Hays en 2022, le salaire d'un ingénieur process dépend peu du secteur. En début de carrière (0 à 3 ans) les salaires sont assez similaires : il peut percevoir entre 30 000 et 36 000 euros bruts par an tant dans l'industrie lourde que dans l'automobile et les transports. Soit un salaire mensuel net entre 1 900 et 2 200 euros. De 5 et 8 années d'expérience, la fourchette est davantage située entre 45 000 et 55 000 euros brut par an. Soit un salaire mensuel net est alors situé entre 2 800 et 3400 euros. Ces indications sont valables pour la région parisienne, les salaires étant en moyenne minorés de 10% en région. Dans les grands groupes d'intérim où la fonction est plus récente et poussée par l'objectif de s'implanter toujours mieux chez le client, on peut supposer qu'il oscille entre 30 000 et 40 000 euros brut annuels selon l'expérience requise. Dans l'informatique, la fourchette salariale oscille entre 45 000 et 50 000 euros brut par an. Dans les grands groupes, la rémunération est souvent complétée par des primes pouvant augmenter le salaire de 10 000 à 20 000 euros bruts par an.

Le ou la process manager travaille au sein d'une activité industrielle ou informatique. C'est un travail de bureau, même s'il peut se rendre régulièrement sur les sites de production si sa mission le demande. Il est cadre supérieur dans son entreprise, et rend compte au directeur de production ou au directeur des systèmes informatiques. C'est un travail au long cours, pour lequel le ou la process manager mène de nombreuses réunions, sur le terrain ou en visioconférence. Il produit de nombreux documents, surtout graphiques, qui détaillent les étapes.

Après quelques années d'expérience, un process manager peut évoluer vers une carrière de directeur de production. Il devient alors responsable de tout ce qui rentre et sort d'un atelier de production : la planification et l'optimisation des méthodes de fabrication et la gestion de la production deviennent son cœur de métier. Il peut aussi être recruté par une entreprise de logiciels/réseaux informatique ou une société de conseil.

Les employeurs offrent des projets variés tant dans les PME que dans les grands groupes industriels ou informatiques. Le secteur des transports offre de belles perspectives en tant qu'ingénieur process industriel. Des bureaux d'ingénierie offrent des opportunités dans les secteurs des télécoms, de l'énergie ou du BTP. Dans les services et la logistique, les grands distributeurs ne cessent de recruter, alors que les éditeurs de logiciels ont besoin de pilotes pour organiser les développements complexes.