Technicien·ne Support Applicatif - Tms H/F DIMOTRANS
- Pusignan - 69
- CDI
- Bac +2
- Transport • Logistique
- Exp. 3 à 5 ans
À noter sur ce job
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Les missions du poste
Au sein de Dimotrans Group, le TMS TRAPLUS Stal est l'outil coeur de métier qui pilote l'activité transport au quotidien de la business unit Overland. Rattaché(e) à l'équipe support applicatif, vous êtes l'interlocuteur privilégié des équipes d'exploitation (affréteurs, exploitants, agents de quai, administratifs) pour garantir la continuité de service de l'outil, résoudre les blocages opérationnels et accompagner l'évolution fonctionnelle du logiciel.
Vos missions au quotidien
1. Support opérationnel et gestion du ticketing (Niveaux 1 & 2)
Réceptionner, qualifier, prioriser et traiter les tickets d'incidents et de demandes d'assistance via l'outil de ticketing interne.
Débloquer les utilisateurs en temps réel sur l'utilisation de TRAPLUS Stal (erreurs de saisie, dossiers bloqués, droits d'accès, anomalies de flux EDI).
Assurer le support technique de proximité lié à l'environnement TMS, notamment la gestion et le déblocage des imprimantes thermiques/étiquettes (Zebra, etc.) et des périphériques de quai.
Rédiger et maintenir à jour la base de connaissances (procédures de résolution, FAQ utilisateurs).
2. Analyse fonctionnelle et évolution du produit
Recueillir, analyser et challenger les besoins d'évolution exprimés par les utilisateurs terrain et les responsables d'exploitation.
Être force de proposition pour optimiser l'ergonomie, automatiser les tâches répétitives et améliorer la performance de TRAPLUS Stal.
Rédiger les cahiers des charges fonctionnels ou expressions de besoins à destination des développeurs / de l'éditeur.
Réaliser les phases de recette (tests fonctionnels) avant toute mise en production de correctifs ou nouvelles versions, et accompagner le déploiement auprès des agences.
Accompagner le déploiement auprès des utilisateurs et effectuer des déplacements ponctuels sur site pour former les équipes en agence (nouvelles fonctionnalités, ouverture ou intégration de site).
Le profil recherché
· Formation & Expérience : Bac +2 à Bac +3 en Informatique, Transport/Logistique ou Gestion de systèmes d'information. Une première expérience réussie (1 à 3 ans) sur un poste de support applicatif, d'administrateur TMS/WMS ou d'exploitant transport ayant une forte appétence IT.
· Compétences techniques :
o Bonne compréhension des flux métiers du transport routier / affrètement / messagerie (ordres de transport, étiquetage, EDI, facturation..).
o Maîtrise des outils de ticketing (Jira, GLPI, freshdesk ou équivalent) et notions de requêtage (SQL) appréciées pour l'analyse d'anomalies.
o Connaissance du paramétrage d'imprimantes réseau et étiquettes (spools d'impression, pilotes).
· Qualités humaines : Réactivité et gestion des priorités face à l'urgence terrain, excellent relationnel, pédagogie pour accompagner des profils non-informaticiens, esprit d'analyse et curiosité fonctionnelle.
Fort de vos qualités de rigueur, adaptabilité et polyvalence, vous êtes également reconnu.e pour votre motivation et votre détermination.
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Dimotrans est un employeur engagé en faveur de l'égalité des chances, votre conviction et votre professionnalisme feront la différence
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L'excellence Supply Chain
DIMOTRANS Group, c'est la force d'un collectif de près de 3 000 femmes et hommes engagés dans la gestion globale de la supply chain de leurs clients.
DIMOTRANS Group est né en 1980 d'une aventure familiale. Depuis, nous avons su conjuguer proximité, agilité et solutions sur mesure pour accompagner durablement notre croissance, tout en préservant notre indépendance et notre ancrage territorial. Véritable « saga familiale » française devenue partenaire de référence, le Groupe s'appuie sur son ADN entrepreneurial pour offrir des solutions performantes en transport multimodal (routier, aérien, maritime, combiné), ingénierie douanière et logistique globale « End-to-End ». Organisé autour de 4 métiers : Overland, Overseas, Logistique et Projets industriels, notre maillage international s'étend sur plus de 100 sites couvrant la France, l'Europe (Espagne, Portugal, Grèce, Turquie), l'Asie, les USA et le Maroc, permettant de piloter les flux de nos clients vers plus de 160 pays.
Cette puissance internationale, alliée à notre indépendance, nous permet de porter une Vision claire : devenir le partenaire préféré de nos clients en contribuant à une supply chain respectueuse du monde dans lequel nous vivons.
Votre rôle au coeur de notre Mission
Chaque collaborateur, quel que soit son métier, contribue directement à notre réussite collective. La Mission du Groupe est claire : participer à la performance de nos clients en offrant des solutions de transport et de logistique simples et adaptées, garanties par l'engagement et le professionnalisme de nos équipes.
Nos valeurs nous rassemblent
Au quotidien, nous cultivons un environnement de travail fondé sur quatre valeurs :
Respect (Écoute - Exemplarité - Reconnaissance)
Engagement (Implication - Exigence - Fierté)
Solidarité (Esprit d'équipe - Entraide - Coopération)
Agilité (Créativité - Rapidité - Anticipation)
Vous avez le talent, nous avons le terrain pour l'exprimer. Avancez avec nous !
La carte
Chemin du Bois des Aies
69330 Pusignan
Publiée le 13/11/2026 - Réf : 202611_69_TECHTMS
