Technicien Support de Proximité H/F PROvidence
- Courbevoie - 92
- Intérim
- 12 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 4 à 7 ans
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Technicien support de proximité h/f à Courbevoie.
· Pour moitié en support de proximité auprès de l'ensemble des utilisateurs du site.
- Pour moitié en support dédié à une population d'utilisateurs VIP.
À ce titre, il devra :
· Assurer un support réactif, personnalisé et professionnel auprès des utilisateurs VIP en garantissant une prise en charge prioritaire et un suivi rigoureux des demandes.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau et liés à l'environnement de travail numérique.
- Assurer le support des postes de travail sous Windows 11 et macOS.
- Assurer le support des terminaux mobiles Android et iOS.
- Accompagner les utilisateurs sur les solutions Microsoft Teams Rooms, les équipements de salles de réunion et la préparation des réunions lorsque nécessaire.
- Installer, configurer, remplacer et dépanner les postes de travail, terminaux mobiles, périphériques et équipements associés.
- Enregistrer, suivre et mettre à jour les incidents et demandes de services dans l'outil ITSM / ticketing.
- Coordonner les actions avec le Service Desk et les équipes d'expertise technique lorsque les incidents nécessitent une escalade.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
Le profil recherché
Profil recherché
Compétences techniques
· Maîtrise des environnements Windows 11 et macOS.
- Bonne connaissance des terminaux Android et iOS.
- Expérience significative du support aux utilisateurs en environnement entreprise.
- Expérience du support et de l'exploitation des salles Microsoft Teams Rooms.
- Solides compétences en diagnostic, analyse et résolution d'incidents.
- Maîtrise des outils de gestion des tickets et des processus ITSM.
Compétences comportementales
· Excellente orientation client et sens du service.
- Très bonnes capacités relationnelles et de communication.
- Réactivité, autonomie et sens des priorités.
- Organisation, rigueur et fiabilité.
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et à gérer des situations urgentes.
- Aptitude à accompagner des membres de direction et des utilisateurs VIP avec discrétion, professionnalisme et confidentialité.
Langues
· Français courant (oral et écrit).
- Anglais professionnel courant (oral et écrit).
Expérience souhaitée
· Minimum 3 à 5 ans d'expérience sur un poste de support de proximité en environnement utilisateur.
- Une expérience de support VIP / Executive Support constitue un atout majeur.
L'entreprise
Nous sommes partis d'un constat simple : le recrutement est une affaire de spécialistes formés aux métiers des personnes qu'ils recrutent.
L'humain est, et doit être au centre de tout.
Créé il y a 15 ans avec pour ambition de bousculer les codes du recrutement, nous avons fait le choix d'accompagner nos clients dans leurs recherches de nouveaux collaborateurs avec les solutions convenant à leurs problématiques RH.
Avec des engagements et des valeurs fortes, nous avons su nous imposer dans un milieu concurrentiel grâce à notre maillage international et la force d'engagement de nos équipes.
Nous n'attendons plus que vous, alors envoyez nous directement votre cv !
Publiée le 13/11/2026 - Réf : 4463277/30879951 TSDP/92C
