Responsable Pôle Assurance Back Office Numérique H/F Docaposte

Description de la mission

Au sein de la BU Back-Office numérique et rattaché(e) au Directeur de la relation client de la BU, le/la Responsable pole assurance back office prend en charge les équipes du pôle assurance back office.
Dans un contexte de forte croissance de l'activité assurance, il/elle veille à la satisfaction des clients, au respect des conditions contractuelles et au suivi financier des comptes. Il/elle contribue également au développement du chiffre d'affaires des clients et à la définition de la stratégie assurance de la BU.

Dans le cadre de ses fonctions, le/la Responsable pole assurance back office aura notamment pour missions de :

MANAGEMENT DE L'EQUIPE
- Encadrer l'équipe du pôle assurance (Direction d'activité, une cellule médicale et un pôle cotation).
- Participer au recrutement et accompagner la montée en compétences de l'équipe.
- Définir les objectifs des collaborateurs, suivre leurs résultats et fixer les axes d'amélioration.
- S'assurer en continu du bon niveau de connaissance de l'équipe, identifier les besoins en formation et participer au développement des compétences.
- Prendre en charge la gestion RH de l'équipe.
- Assurer l'animation et la motivation de l'équipe.

GESTION ET SUIVI DES COMPTES CLIENTS
- Assurer la satisfaction des clients.
- Veiller au respect des conditions contractuelles.
- Assurer le suivi financier des comptes.
- Participer activement au développement du chiffre d'affaires des clients.
- Entretenir des relations clients de qualité.

QUALITE ET CONFORMITE DES PRESTATIONS
- Collaborer étroitement avec les autres départements.
- Contribuer à garantir la qualité et la conformité des prestations.

CONTRIBUTION A LA STRATEGIE ASSURANCE DE LA BU
- Analyser les évolutions du marché de l'Assurance, les attentes des clients et les tendances réglementaires afin d'identifier les opportunités de développement.
- Identifier les opportunités de développement et les traduire en plan d'action.
- Participer à l'élaboration du plan de développement et au suivi des objectifs de croissance sur le secteur Assurance.

Ces activités ne revêtent pas un caractère exhaustif. Evolutives, elles peuvent être précisées et/ou modifiées.

Votre nouvel environnement

Parce que l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est essentiel, nous proposons un environnement de travail flexible ainsi que plusieurs avantages :

- Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine
- Une prime de télétravail
- Une prime de vacances
- Une prime d'intéressement
- Des chèques cadeaux à l'occasion des fêtes de fin d'année.




Nous vous accompagnons

Chez Docaposte, nous croyons en l'importance de l'apprentissage continu. Vous aurez accès à plusieurs plateformes notamment DocaLearn qui permet à chacun de se former à son rythme en fonction de ses besoins et qui est indispensable pour compléter l'expérience formation des Docapostiers
Nous vous proposons des webinaires chaque semaine sur différentes thématiques et animerons des matinales d'intégration pour les nouveaux arrivants.