Responsable Web et E-Commerce H/F France Travail

Le poste :
Ce poste va au-delà d'un rôle de responsable digital classique. Vous prenez en charge l'ensemble des plateformes : la technique des sites, le référencement, la stratégie marketplaces et le service client e-commerce, avec une équipe à encadrer.
Le webmarketing (acquisition, campagnes, CRM) et la création de contenu dépend du service Marketing. Vous travaillez en étroite collaboration avec cette équipe.

Vos missions :
Sites web : développement et performance
- Faire évoluer nos sites e-commerce : mises à jour, nouvelles fonctionnalités
- Garantir des sites rapides, fonctionnels, évolutifs et conformes aux normes légales (RGPD, accessibilité, CGV.)
- Corriger les anomalies et les bugs dans des délais courts
- Connecter et faire fonctionner ensemble nos outils (ERP, logistique, paiement, avis clients, apps Shopify.)
- Identifier et déployer les outils IA utiles à nos sites et à notre service client
- Assurer la sécurité et la confidentialité des données
Référencement naturel (SEO / GEO)
- Piloter le référencement naturel : analyse du positionnement et du trafic, optimisation technique et des contenus
- Intégrer les bonnes pratiques SEO et GEO (visibilité dans les moteurs IA) avec les personnes en charge du contenu
Stratégie marketplaces
- Définir et piloter notre stratégie marketplaces
- Connecter les marketplaces et fiabiliser les flux (catalogue, stocks, commandes)
- Optimiser les fiches produits et l'offre selon les règles de chaque plateforme
- Suivre la performance de chaque canal et proposer des axes de développement
Service client e-commerce et management
- Manager et animer l'équipe de chargé(e)s de clientèle e-commerce
- Garantir un excellent niveau de service sur tous les canaux : email, téléphone, chat, messageries marketplaces
- Superviser le traitement des litiges et des retours (remboursements, échanges) et faire remonter les informations au service qualité
- Venir en renfort sur le traitement des commandes et la relation client lors des pics d'activité

Votre profil :
L'essentiel :
- 3/5 ans d'expérience minimum en e-commerce, sur un poste à composante technique
- Une bonne maîtrise d'au moins un CMS e-commerce (Shopify, PrestaShop, WooCommerce, Magento.), idéalement Shopify
- Des bases solides en front-end (HTML, CSS, JavaScript)
- Une expérience des marketplaces et l'envie d'en piloter la stratégie, pas seulement les flux
- Autodidacte et curieux(se) : vous vous formez en continu et aimez tester de nouveaux outils
- Le sens du service client et de l'organisation
Les plus qui feront la différence :
- Une pratique avancée de Shopify
- Une connaissance des outils de gestion de flux (Shoppingfeed, Lengow, ou équivalent)
- Des compétences en SEO technique et éditorial, et en outils d'analyse (GA4, Search Console, tags GTM)
- Un intérêt pour les enjeux de l'IA et des LLM : visibilité dans les moteurs conversationnels, outils IA au service de la productivité
- Une première expérience de management, ou l'envie d'encadrer une équipe
- Un attachement aux marques patrimoniales

Vous ne cochez pas toutes les cases ? Ce poste est volontairement large. Si vous êtes polyvalent(e), débrouillard(e) et motivé(e) par le projet, nous serons ravis d'échanger avec vous.

Ce que nous offrons :
- Un poste clé, avec une vraie autonomie et un impact direct sur le développement de la marque
- Une entreprise à taille humaine, avec une marque forte et un potentiel de développement important.