Responsable Qualité Clients H/F Expert & Manager

Description de la mission
Satisfaction client
- Décline du niveau programme, adapte et complète si besoin les dispositions d'assurance qualité à appliquer sur le programme
- Pilote le suivi et la vérification de la remontée de conformité
- Vérifie la bonne déclinaison des exigences de la DDP, des dispositions réglementaires et légales et du référentiel technique
- Garantit le traitement des NC, demandes de dérogation et traitement des réclamations client
- Etablit la déclaration de conformité pour son Entité, et contribue à l'acceptation du produit par le client
- Contribue à la préparation des revues et réunions avec le client
- Contribue à l'élaboration et la mise en oeuvre de plan d'actions pour améliorer la satisfaction du client
- Vérifie et vise les livrables à destination du client

Pilotage de l'assurance qualité
- Mesure et présente les résultats qualité de son/ses programmes, détermine les actions requises par les résultats
- Contribue à définir la stratégie de surveillance du programme (RUN, audit...) en coopération avec son manager, et réalise les actions de surveillance de son périmètre- Identifie les risques pour déterminer les alertes à remonter vers son manager
- Elabore des plans de mitigation et des plans d'amélioration sur la base de son analyse de la situation qualité du programme (risques, résultats des indicateurs...)
- Décide de la mise en oeuvre des outils et méthodes qualité sur son programme (8D, QRQC, AMDEC, etc.) en accord avec son manager, conseille les collaborateurs dans leur réalisation et en assure le suivi, en lien avec le réseau Qualité
- Pilote le retour d'expérience qualité sur son périmètre et contribue au retour d'expérience qualité du programme

Suivi de projet
- Conseille pour contextualiser le BMS dans les plans du programme, anticipe les besoins de mise à jour des plans du programme
- Anticipe et contribue à la préparation des gates et réunions internes
- Conseille les pilotes de gates internes pour leur préparation et garantit le respect des conditions de franchissement
- Peut-être autorité de contrôle lors des gates de type points d'arrêt sur délégation de pouvoir de son manager
- Suit la réalisation des actions et réserves issues de gates
- S'assure de la déclinaison des exigences au juste besoin par le prescripteur dans les documents de type cahier des charges, pour les fournisseurs de son périmètre
- Contribue si besoin au suivi des fournisseurs et à la préparation des acceptations quand les achats ne sont pas évalués comme critique.
- Relations L'emploi est en relation avec des représentants du client (DGA/SPQI) pour les activités de son programme.

A ce titre, il représente le RQCM du programme. Il est en relation régulière avec DGA/SPQI, en particulier pour la réalisation des actions d'AQF sur son programme.