Conseiller Reclamation H/F CNP ASSURANCES
- Issy-les-Moulineaux - 92
- CDI
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 2 à 5 ans
Les missions du poste
Au sein du pôle 2, le service Relations Clients (2AED) recherche un Conseiller réclamation H/F afin de rejoindre son équipe.
Missions :
Garantir la satisfaction clients en traitant l'intégralité des réclamations clients/partenaires via les différents canaux, dans le respect des procédures, des délais, de la règlementation et des recommandations ACPR en vigueur.
Traitement des réclamations :
Contrôler la recevabilité des réclamations et des pièces justificatives, enregistrer et accuser réception.
Mener des investigations dans les outils et/ou auprès des services concernés pour identifier la problématique et les solutions les plus adaptées.
Apporter une réponse personnalisée et adaptée dans un langage clair et selon les procédures de traitement.
Traiter directement ou transmettre aux équipes relation client les éléments pour mise en oeuvre de la solution et s'assurer de sa réalisation.
Amélioration continue :
Être force de proposition pour réduire le nombre et/ou le temps de résolution des réclamations.
Identifier et alerter de tout dysfonctionnement ou manquement repéré au travers des réclamations qui nécessiterait un plan d'action.
Le profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :
- Formation supérieure Bac +2/3ans et/ou expérience significative de 4/5 ans dans les métiers de la gestion, de la relation client ou des réclamations
- Connaissance de l'activité d'assurance emprunteur exigée
- Aisance rédactionnelle et relationnelle, capacités d'analyse et de synthèse ;
- Capacité à gérer des situations sensibles dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Rigueur, organisation et sens des priorités ;
- Goût du travail en équipe et du partage des bonnes pratiques ;
- Maîtrise des outils bureautiques.
Les avantages
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Congés et RTT : Jusqu'à 31 jours de congés payés et jusqu'à 17 RTT maximum
- Transport : Remboursement à hauteur de 75% des abonnements de transport / forfait mobilité douce / possibilité de parking au siège social avec bornes de recharges électriques gratuites
- Epargne Salariale : compte courant bloqué rémunéré à 5% sur le PEE et d'un abondement sur le PERECO
- CET : Compte Epargne Temps
- Retraite : PERO financé à plus de 80% par l’entreprise
- CSE : Nombreuses subventions accordées pour les activités sociales et culturelles, voyages, billetterie pour toute la famille
- Restauration : Restaurant d'entreprise subventionné par l'entreprise et tickets restaurants pour les jours télétravaillés
- Santé Prévoyance : Mutuelle et contrat prévoyance subventionnés en partie par l'entreprise
- Participation et Intéressement
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Prise de contact par un recruteur ou HRBP pour un 1er échange
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Entretien opérationnel avec le manager direct et éventuellement le N+2
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Entretien RH avec un HRBP
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La carte
4 Promenade Coeur de Ville
92130 Issy-les-Moulineaux
Publiée le 12/11/2026 - Réf : 2026-7936
