Responsable Équipe Après Vente Atelier H/F L D A (Lille Diffusion Auto)

Chez L D A, vous pilotez l'équipe après-vente atelier.
Vous organisez l'activité, vous suivez les dossiers clients et vous ajustez les plannings selon les urgences.

Vous êtes l'interface entre les techniciens, l'accueil, les pièces et la direction.
Vous traitez les écarts, clarifiez les consignes et sécurisez la qualité de service.

Vous intervenez dans un service où les imprévus comptent autant que les procédures.
Vous devez arbitrer vite, garder un ton clair avec les clients et donner des consignes utiles à l'équipe.

Le poste suppose de suivre les demandes, relancer les dossiers en attente et vérifier que les engagements pris sont bien tenus.
Vous contribuez aussi à faire monter l'équipe en expertise et en autonomie pour répondre aux objectifs de productivité, de qualité client et de ventes.

Vos missions s'articulent autour de ces responsabilités :

- Encadrer l'équipe après-vente et répartir les priorités
- Suivre les indicateurs de qualité, délai et satisfaction client, et ventes.
- Organiser les plannings et absorber les aléas d'activité.
- Contrôler les réclamations et traiter les litiges.
- Accompagner les collaborateurs sur les méthodes et les pratiques.
- Coordonner les échanges entre atelier, accueil et pièces.
- Remonter les points de vigilance à la direction.

Vous gardez aussi un oeil sur le respect des procédures, la fluidité des transmissions et la tenue des engagements pris auprès des clients.

Ce poste nécessite de savoir prendre du recul face à l'imprévu afin de donner un cadre simple et clair à l'équipe.

- Vous avez déjà encadré une équipe après-vente, atelier, carrosserie peinture, service client ou maintenance.
- Vous savez organiser les priorités, suivre les dossiers et tenir les délais annoncés.
- Vous êtes à l'aise avec les clients, les réclamations et les situations tendues.
- Vous analysez et pilotez les indicateurs d'activité et corrigez les écarts avec méthode.
- Vous communiquez clairement avec des profils techniques et des interlocuteurs différents.
- Vous savez faire appliquer un cadre, accompagner l'équipe et garder une posture stable.

- Vous avez un esprit commerçant et savez animer vos équipes pour atteindre les objectifs
- Vous connaissez les exigences du service après-vente automobile, ou vous apprenez vite ses repères.

- Enfin, vous avez une expérience réussie en tant que manager d'un équipe APV auto notamment pour des marques du groupe VW.

Le Groupe VERBAERE est animé par 300 hommes et femmes qui, au sein des 22 concessions du Groupe s'engagent au quotidien à entretenir la passion, le véhicule et la confiance de ses clients.

Nous sommes une entreprise familiale de plus de 75 ans cette année, reconnue pour des valeurs humaines fortes.

Nous recherchons des profils évolutifs et savons offrir des opportunités d'évolution aux personnes engagées et talentueuses.

Si vous souhaitez développer vos compétences et grandir professionnellement, ce poste est pour vous !