Responsable de Pôle H/F Dachser France
- Villeparisis - 77
- CDI
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Le rôle de la Relation Client chez DACHSER
Véritable interface entre nos clients et nos opérations, le service Relation Client joue un rôle clé dans la performance de l'agence, la qualité de service et la fidélisation de notre portefeuille clients, dans un environnement international et transversal.
Votre mission
Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous pilotez l'activité opérationnelle du pôle Départ et encadrez l'équipe dédiée. Garant(e) de la qualité de service, du respect des engagements clients et de la performance de votre périmètre, vous accompagnez les collaborateurs au quotidien et contribuez à l'amélioration continue des processus.
Vos principales responsabilités :
- Organiser, coordonner et superviser l'activité du pôle Départ.
- Animer et accompagner l'équipe afin d'atteindre les objectifs de qualité, de performance et de satisfaction client.
- Suivre, analyser et partager les indicateurs de performance de votre périmètre.
- Gérer les situations clients complexes et les escalades opérationnelles.
- Déployer les plans d'actions définis avec la Responsable Relation Client et en assurer le suivi.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Participer aux démarches d'amélioration continue et à l'optimisation des processus.
- Veiller au respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.
Le profil recherché
Vous disposez d'un bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral (B2 minimum), afin d'échanger avec les agences du réseau international.
Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez piloter une activité, gérer les priorités et accompagner une équipe dans l'atteinte de ses objectifs. Proche du terrain, vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'analyse et d'un fort sens du service client.
Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre leadership de proximité, vous savez fédérer les équipes, donner du sens à l'action et instaurer une dynamique collective positive.
Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.
Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :
Un environnement international et collaboratif
Un rôle clé au coeur de la performance agence
Des opportunités d'évolution dans une filière structurée
Avantages : 13e mois, participation, titres restaurant, CSE, mutuelle, prévoyance, indemnité transport
Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !
Retrouvez toutes nos opportunités de carrière : https://fr.dachser-career.com/
Pour en savoir plus sur Dachser : https://www.dachser.fr/fr/
Suivez l'actualité de notre groupe sur LinkedIn : http://****/company/dachser/?originalSubdomain=fr
Spécificités
/
Les avantages
- 13ème mois
- Intéressement ou participation
- Primes transports
- Matériel de qualité
- Chèques déjeuner
- Parking gratuit à proximité
- Avantages action logement
- Bonne mutuelle
- Organisation de conférence & workshops
- Moments conviviaux
- Espaces de travail collaboratifs
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
-
Candidature
-
Sélection des profils
-
Echange téléphonique de 15 minutes avec un interlocuteur RH
-
Tests de personnalité et/ou linguistique
-
Un ou deux entretiens selon le poste et votre profil
-
Proposition d’embauche et parcours d’intégration !
-
Dachser France en images
La carte
Rue de Courtry
77270 Villeparisis
Publiée le 10/11/2026 - Réf : EL 77 - Resp de Pôle Relation Clients-7206
