Receptionniste de Nuit H/F Hotel Napoleon

Garant du bon déroulement de la nuit au sein de notre établissement, vous êtes le référent des clients durant leurs heures de repos. Vous veillez à leur sécurité, assurez leur accueil et contribuez à leur satisfaction en offrant un service professionnel, discret et attentionné, dans le respect des standards et des directives de l'hôtel.
MISSIONS GÉNÉRALES :
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients durant la nuit.
- Effectuer les arrivées tardives (check-in) et les départs matinaux (check-out).
- Répondre aux demandes des clients et leur apporter une assistance adaptée tout au long de la nuit.
- Prendre et confirmer les réservations par téléphone et par email.
- Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les différents services proposés par l'hôtel.
- Assurer la tranquillité de l'établissement et veiller au respect du calme durant la nuit.
- Effectuer des rondes régulières dans l'hôtel afin de contrôler les accès et prévenir tout incident.
- Garantir la sécurité des clients, du personnel et des biens de l'établissement.
- Gérer les éventuelles réclamations et situations d'urgence avec calme et professionnalisme.
- Assurer le service du bar et répondre aux demandes ponctuelles des clients.
- Effectuer les opérations de clôture journalière et contrôler les encaissements.
- Préparer les documents nécessaires à la réception pour la prise de poste de l'équipe du matin.
- Vérifier les réservations du lendemain et anticiper les arrivées.
- Assurer la mise en place du petit-déjeuner selon l'organisation de l'établissement.
- Veiller à la propreté et au rangement des espaces d'accueil et des parties communes.
- Transmettre toutes les informations importantes à l'équipe de jour afin de garantir la continuité du service.
PROFIL RECHERCHÉ :
Homme / Femme souriant(e), sérieux(se) et ayant un grand sens du service et de l'accueil client.
Autonome, dynamique, réactif(ve) et rigoureux(se), vous savez travailler seul(e) et prendre les bonnes décisions en cas de besoin.
Vous faites preuve de discrétion, de vigilance et d'un excellent relationnel.
- Maîtrise des outils bureautiques et idéalement d'un logiciel hôtelier.
- Bon niveau d'anglais souhaité, l'italien serait un plus.
- Une première expérience en réception ou en hôtellerie est souhaitée.
- Bonne expression orale et écrite.
- Sens des responsabilités et capacité à gérer les imprévus.
- Disponibilité pour travailler de nuit, les week-ends et jours fériés.
Votre professionnalisme, votre autonomie et votre sens de l'accueil seront essentiels pour garantir la satisfaction et la sécurité de notre clientèle.