Coordinateur Accueil et Surveillance à l'Ecluse Fortifiée H/F Saint-Nazaire Agglomeration Tourisme

Vous aimez le contact humain, accueillir et rendre service ? Vous savez être attentif aux autres et réagir avec calme et efficacité face aux différentes situations ?

Pour cette nouvelle saison, nous recherchons un superviseur pour coordonner l'accueil et la surveillance de l'Écluse fortifiée.

Rejoignez l'équipe de l'Écluse fortifiée, un lieu emblématique de Saint-Nazaire qui accueille chaque année plus de 140 000 visiteurs venus découvrir le sous-marin Espadon, EOL - Centre éolien et la terrasse panoramique.

Parce qu'une visite réussie repose aussi sur une équipe bien accompagnée !

C'est avant tout coordonner et accompagner :
- Organiser l'activité quotidienne de l'équipe et veiller à la bonne répartition des missions,
- Accompagner les agents sur le terrain, faciliter la circulation des informations et contribuer à une dynamique collective positive,
- Anticiper les besoins, ajuster les priorités et assurer le relais avec l'encadrement.

C'est également garantir une expérience visiteur de qualité :
- Participer à l'accueil, à l'orientation et à l'accompagnement des visiteurs,
- Veiller à la fluidité des parcours, à la surveillance des espaces et au respect des consignes de sécurité,
- Superviser le bon fonctionnement des équipements, les opérations d'ouverture et de fermeture et la gestion des imprévus.

C'est enfin :
- Veiller à la bonne application des procédures et signaler les situations nécessitant une intervention,
- Être force de proposition pour améliorer l'organisation du site et la qualité de l'accueil.

Niveau de formation initiale
Une expérience dans l'accueil, le tourisme ou la relation client, associée à une première pratique de la coordination d'équipe, est appréciée. Mais ce sont surtout votre sens des responsabilités, votre capacité d'organisation et vos qualités humaines qui feront la différence !
Savoir
- Vous connaissez les fondamentaux de l'accueil, de la relation client et de la coordination d'équipe,
- Vous maîtrisez l'anglais pour accueillir nos visiteurs internationaux. Une autre langue est un plus.
Savoir-faire
- Vous savez organiser l'activité, répartir les missions et accompagner une équipe au quotidien,
- Vous êtes capable d'anticiper les besoins, de gérer les priorités et de prendre des initiatives,
- Vous savez faire respecter les consignes et gérer les situations imprévues avec calme et efficacité.
Savoir-être
- Votre sens du collectif et votre capacité à fédérer feront la différence !
- Vous aimez le contact humain et avez le sens du service,
- Vous faites preuve d'écoute, de diplomatie et d'une autorité naturelle,
- Vous êtes réactif, organisé et avez le sens des responsabilités,
- Vous savez instaurer un climat de confiance et accompagner vos collègues avec bienveillance.

Vous vous reconnaissez dans l'un de ces deux profils ? Nous avons envie de vous rencontrer !

Votre contrat et votre organisation
- CDD saisonnier du 8 mars au 7 novembre 2027. Un premier contrat du 26 janvier au 7 mars pourra être proposé en renfort pour les vacances scolaires de février.
- Temps de travail : 35 heures par semaine, avec deux jours de repos hebdomadaire.
- Rémunération sur la base de la convention collective des Espaces de loisirs, d'attraction et culturel, niveau Employé
- Travail les week-ends et jours fériés, par roulement, au rythme de notre activité touristique.

Ce que nous vous offrons
- Côté rémunération : une prime de 150 à 200 € bruts selon le nombre de dimanches et jours fériés travaillés.
- Côté quotidien : une mutuelle prise en charge à 70 % et des titres-restaurant de 8 €, financés à 60 % par l'entreprise.
- Côté découvertes : un Pass Tourisme pour visiter gratuitement des sites partenaires et 20 % de réduction sur les produits de nos boutiques (hors livres).