Support Applicatif N2 H/F Lùkla

Contexte

Au sein d'un grand groupe du secteur des télécommunications, vous rejoignez une équipe en charge d'une plateforme de personnalisation et de recommandation utilisée à grande échelle.

Vous intégrerez une organisation Agile SAFe composée de développeurs, Product Owners, testeurs, équipes d'exploitation et support applicatif. La mission s'inscrit dans un contexte de maintien en conditions opérationnelles et d'amélioration continue des services.

Missions

• Assurer le support applicatif de niveau 2 auprès des utilisateurs métier
• Analyser, qualifier et résoudre les incidents applicatifs
• Réaliser les investigations techniques à partir des logs, bases de données et échanges inter-applicatifs
• Collaborer avec les équipes de développement et d'exploitation dans le traitement des anomalies
• Accompagner les métiers dans l'utilisation et le suivi des applications
• Participer aux cellules de suivi des incidents et problèmes
• Développer ou faire évoluer des outils facilitant les activités de RUN
• Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures d'exploitation
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service

Environnement Technique

• Linux
• SQL
• Docker
• GitLab
• API REST / SOAP
• Python, PHP ou C++ (lecture et compréhension de code)
• Outils de ticketing et de suivi d'incidents
• Méthodologie Agile SAFe