Téléconseiller Social Spécialisé H/F Vitalis Médical

Vous souhaitez exercer une activité porteuse de sens, au coeur des enjeux de protection des personnes vulnérables ? Vous disposez d'une réelle capacité d'écoute et savez faire preuve de discernement face à des situations humaines parfois complexes ? Rejoignez un dispositif où l'humain et la qualité de l'écoute sont essentiels.

Notre agence de recrutement Vitalis Médical spécialisé dans le secteur de la santé et du médico-social vous accompagne dans votre recherche d'emploi en intérim - vacation, CDD et CDI.

L'agence de Nancy recherche, pour l'un de ses clients, des téléconseillers pour des missions temporaires au sein d'une plateforme dédiée au recueil des signalements de situations de maltraitance.

Conditions du poste

- Contrat : Intérim
- Temps de travail : Temps plein ou temps partiel (volume horaire à définir).
- Disponibilité : Prise de poste immédiate.
- Amplitude horaire : De 8h45 à 20h, du lundi au dimanche, selon planning.
- Lieu de travail : Poste exercé à 100 % en présentiel

Vos missions

Au sein de la plateforme, vous assurez l'accueil téléphonique, le recueil et la qualification des situations signalées par les victimes, témoins, proches ou professionnels.

À ce titre, vos principales missions seront de :

- Réceptionner les appels des personnes confrontées à des situations de maltraitance.
- Assurer une écoute active, bienveillante et sans jugement auprès de chaque interlocuteur.
- Conduire des entretiens téléphoniques afin de recueillir les informations nécessaires à la compréhension des situations.
- Décrire et qualifier les situations à l'aide d'une grille établie par la Haute Autorité de Santé (HAS).
- Renseigner une fiche contact pour chaque appel, en garantissant une retranscription synthétique, objective et rigoureuse des informations recueillies.
- Rappeler les personnes ayant formulé une demande de contact en ligne.
- Identifier les situations de suspicion ou de maltraitance avérée et transmettre les fiches correspondantes au superviseur.
- Réorienter les demandes ne relevant pas du périmètre de la plateforme vers les dispositifs et interlocuteurs compétents.
- Travailler en lien avec le superviseur et les différents partenaires du réseau.

Pré-requis

Bac à Bac +2 minimum, idéalement dans les domaines sanitaire, social, médico-social, administratif ou de la relation usagers.

Vous souhaitez mettre vos qualités humaines et professionnelles au service d'une mission qui a du sens ? Adressez-nous votre candidature !

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne disposant d'excellentes qualités relationnelles, d'une réelle capacité d'écoute et d'une aptitude à gérer des situations sensibles avec calme et professionnalisme.

Vos savoir-faire :

- Maîtrise de la conduite d'entretiens téléphoniques.
- Pratique de l'écoute active et capacité à instaurer une relation de confiance.
- Aisance avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
- Capacités rédactionnelles permettant une retranscription synthétique, factuelle et objective.
- Capacité à identifier et à gérer les situations d'urgence dans le respect des procédures établies.
- Aptitude au travail en réseau et à la collaboration avec différents interlocuteurs.

Vos savoir-être :

- Empathie et bienveillance.
- Respect de la confidentialité et de la discrétion professionnelle.
- Bonne élocution et aisance relationnelle.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Autonomie et capacité d'adaptation.
- Aptitude à gérer les situations délicates avec calme, recul et empathie.
- Esprit d'équipe et sens du collectif.
- Ponctualité et fiabilité.

Une expérience dans les secteurs sanitaire, social ou médico-social, notamment auprès de publics vulnérables, serait particulièrement appréciée.

Informations complémentaires

Type de contrat : Intérim

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 12.31 € - 12.31 € par heure