Technicien Support Informatique H/F Guarani
- Bordeaux - 33
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 2 à 8 ans
Les missions du poste
Pour renforcer l'équipe support de l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1/N2. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs pour toutes leurs demandes informatiques.
Support N1/N2
- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs, par téléphone, ticket, mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseau de premier et second niveau.
- Escalader vers les équipes N3 ou les éditeurs quand c'est nécessaire, et suivre la résolution.
- Qualifier, documenter et clôturer les tickets dans l'outil ITSM ([GLPI / ServiceNow / Jira SM...]).
Support applicatif et bureautique
- Assister les utilisateurs sur la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive, SharePoint).
- Accompagner les utilisateurs sur les applications métiers : paramétrage, droits d'accès, anomalies.
- Gérer les comptes et les accès : Active Directory / Entra ID, réinitialisation de mots de passe, groupes.
Poste de travail et environnement
- Préparer, installer et déployer les postes de travail : masterisation, configuration, mises à jour.
- Gérer les périphériques : imprimantes, téléphonie, smartphones, matériel de visioconférence.
- Tenir à jour l'inventaire du parc informatique.
Amélioration continue
- Rédiger et mettre à jour la base de connaissances et les procédures.
- Proposer des améliorations pour réduire les incidents récurrents.
Le profil recherché
- Formation Bac +2 / Bac +3 en informatique (BTS SIO, TSSR, TAI, BUT...) ou expérience équivalente.
- 2 ans d'expérience minimum sur un poste de support utilisateurs ou de helpdesk.
- Compétences techniques :
- Environnements Windows 10/11 et Microsoft 365.
- Active Directory
- Outil de ticketing (GLPI, Service Now,...)
- Idéalement des notions de Linux, SCCM/Intune et ITIL.
- Qualités recherchées :
- Excellent relationnel.
- Sens du service.
- Bonne gestion des priorités.
- Rigueur dans le suivi et la documentation.
- Esprit d'équipe.
- Bonne expression orale et écrite ; l'anglais technique est un plus.
L'entreprise
GUARANI ? Une ESN pas comme les autres regroupant plus de 350 collaborateurs pleins d'énergie, d'idées innovantes, d'expertise pointue et d'ambition avec un sens fort de l'engagement et de la transmission.
Depuis sa création en 2010, GUARANI accompagne les acteurs de l'économie d'aujourd'hui et de demain dans une démarche éco-responsable (#GREEN IT) : Grands-Comptes, PME, Start-ups, Editeurs de Logiciel
Désormais, 7 tipis sont implantés en France : Paris, Lyon, Bordeaux, Marseille, Sophia Antipolis, Toulouse et Nantes. Ils nous permettent d'être proches de nos collaborateurs, de nos clients et de faire vivre les valeurs de notre totem : le sens de l'expertise, de l'ouverture, de l'accompagnement et des responsabilités.
Nos collaborateurs apportent leur expertise au quotidien dans les équipes de nos partenaires ou réalisent l'entièreté de leurs projets via notre DIGITAL FACTORY (Sprint Design, Conception API, Audit technique/fonctionnel, TMA...).
Nos métiers ?
Notre expertise intervient dans le domaine du développement (web, mobile), de la Data, de l'infrastructure, du test, du design et la chefferie de projet / agilité.
Un mot d'ordre ? Le bien-être, l'accompagnement, l'écoute, le partage et le management de proximité sont au coeur de la stratégie de l'entreprise.
Alors tentez la GuarAventure !
Très sensibles aux causes RSE, nous avons mis en place plusieurs actions nous permettant d'avoir une approche durable. Nous veillons à avoir des Collaborateurs performants et épanouis, pour une satisfaction globale maximum.
Infos complémentaires
- Date de démarrage souhaitée : dès que possible
- Type de contrat : CDI / freelance
- Lieu : Bordeaux
AVANTAGES
- Prime sur Intéressement (environ 1/3 d'un mois de salaire)
- Prime de cooptation 1000 €
- Prime d'apporteur d'affaires 150 € (+150€ à la signature)
- Carte Ticket Restaurant de 8€/ jour
- Mutuelle prise en charge à 50%
- Transports pris en charge à 50%
- Prime de participation
- Les + : une ambiance d'équipe fun et bienveillante, des supers locaux avec rooftop, babyfoot, fléchette, switch, ping-pong, corbeille de fruits, des événements techniques, de nombreux afterworks,...
Publiée le 09/11/2026 - Réf : 4451541/30825529 TSI/33B
