Responsable Relation Adhérents H/F LM5P - Le Mouton à 5 Pattes
- Paris 2e - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Le mouton à 5 pattes, cabinet de recrutement, recherche pour son client, un acteur reconnu du secteur de la complémentaire santé et de la protection sociale, un(e) Responsable Relation Adhérents H/F, basé(e) à Paris.
Pourquoi rejoindre cette prairie ?
Vous souhaitez donner du sens à votre management en plaçant la satisfaction des adhérents au coeur de vos priorités ?
Rejoignez une organisation engagée dans l'amélioration continue de son expérience client, avec un véritable rôle à jouer dans l'animation des équipes, la qualité de service et l'évolution des pratiques.
Un poste complet, associant management, pilotage opérationnel et conduite du changement !
Missions
Rattaché(e) au Responsable du Département Services aux Adhérents, vos missions seront :
- Piloter l'activité du centre de relation adhérents en garantissant la qualité des réponses apportées aux adhérents et aux professionnels de santé.
- Manager et fédérer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, dont des managers intermédiaires, en développant l'engagement, la responsabilisation et la cohésion.
- Suivre et optimiser les indicateurs de performance : qualité de service, satisfaction adhérents, productivité et performance sociale.
- Accompagner la montée en compétences des équipes, développer les bonnes pratiques et instaurer une dynamique d'amélioration continue.
- Conduire les projets d'évolution des outils, des processus et des méthodes de travail pour renforcer l'efficacité opérationnelle et l'expérience adhérent.
- Collaborer avec les autres directions de l'entreprise pour fluidifier les parcours, garantir la conformité des pratiques et représenter la Relation Adhérents.
Le profil recherché
Profil recherché
Voici les 5 pattes que nous recherchons :
- Une expérience solide : vous justifiez d'une expérience confirmée dans le management d'un centre de relation clients ou adhérents, idéalement dans l'univers de la complémentaire santé, des mutuelles ou de l'assurance.
- Une véritable posture de manager : vous savez encadrer des équipes comprenant des relais managériaux, donner du cap, responsabiliser et créer les conditions d'une réussite collective.
- Une culture de la performance : vous maîtrisez les indicateurs d'un centre de contacts et savez conjuguer efficacité opérationnelle, qualité de service et satisfaction adhérents.
- Une capacité à faire évoluer les organisations : vous êtes à l'aise avec les outils de relation clients, les projets de transformation et l'accompagnement des équipes dans le changement.
- Un leadership humain et affirmé : votre écoute, votre diplomatie et votre capacité à prendre des décisions vous permettent de fédérer durablement autour d'objectifs communs.
Conditions
- Contrat : CDI - Statut cadre, forfait 213 jours
- Localisation : Paris
- Rémunération : 60 000 € brut annuel fixe sur 12 mois + variable
- Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
- Congés : 30 jours de congés payés + RTT
- Avantages : Mutuelle Pass Navigo, Tickets restaurant, Dispositif d'intéressement, Retraite supplémentaire après un an d'ancienneté
Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez pas et postulez !
Infos complémentaires
LM5P - Le Mouton à 5 Pattes en images
Publiée le 06/11/2026 - Réf : #5284/P05/YN
