Responsable Support & Services aux Utilisateurs H/F Unitech Solutions
- Bois-Colombes - 92
- Freelance
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Exp. 3 ans min.
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Détail du poste
Contexte
Poste en management opérationnel et expertise technique dans le support et les services aux utilisateurs en France. Mission longue basée à Bois-Colombes, avec démarrage ASAP. Environnement international avec plusieurs sites en France.
Missions
- Piloter les équipes de support (Hotline, Support de proximité, Kiosque IT, Niveau 2), incluant internes et prestataires d'infogérance.
- Organiser l'activité, arbitrer les priorités, piloter la capacité, les engagements de service, les KPI et les plans d'amélioration.
- Être un manager de terrain : participer aux diagnostics complexes, challenger les solutions, débloquer les incidents majeurs et contribuer aux projets.
- Animer les pratiques ITIL : gestion des incidents, demandes, problèmes, changements, connaissance, gestion des actifs et amélioration continue.
- Garantir la qualité de service et la relation avec les utilisateurs internes sur plusieurs sites.
- Piloter le cycle de vie de l'environnement numérique utilisateur : postes de travail, logiciels, équipements, stocks, renouvellements et sécurité.
- Conduire des projets et transformations du support : migrations, self-service, automatisation, digital workplace et accompagnement au changement.
- Contribuer au pilotage budgétaire, aux recrutements, à la formation et au développement des compétences.
Outils & Environnement
- Pratiques ITIL et outils ITSM du marché.
- Environnements poste de travail et Microsoft.
- Gestion de la sécurité informatique.
- Digital Employee Experience (DEX) et exploitation des données d'expérience et de performance.
- Cas d'usage d'intelligence artificielle dans le support (assistance aux agents, recherche de connaissance, classification ou résumé de tickets, self-service, automatisation).
- Cadre qualité, notamment ISO 9001.
Conditions de travail
- Localisation : Bois-Colombes.
- Démarrage : ASAP.
- Durée : Mission longue.
- Présence sur site requise (4 jours par semaine en cible).
- Salaire : Sur profil.
- Anglais courant requis.
Le profil recherché
- Un profil « manager-doer » : capacité à donner le cap, structurer et responsabiliser une équipe, tout en intervenant concrètement pour comprendre un dysfonctionnement et accélérer sa résolution
- Expérience confirmée en management d'équipes support ou en Service Delivery Management, idéalement dans un environnement international
- Solide culture ITIL et maîtrise opérationnelle des processus de support ; certification ITIL attendue
- Très bonne compréhension des environnements poste de travail et Microsoft, des enjeux de sécurité et des outils ITSM du marché
- Capacité à analyser des incidents complexes, formaliser une méthode de résolution et capitaliser la connaissance
- Leadership de proximité, sens du service, rigueur, autonomie, communication claire et aisance dans les situations critiques
- Anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit
- Bac +5 en informatique, ou expérience équivalente
Publiée le 06/11/2026 - Réf : 183b5abfc430fcc23e8065df3a8f76c2
