Chef de Projet CRM & Emailing H/F Anonyme

Contexte de la mission

Notre client, un grand groupe audiovisuel public français, recherche un consultant confirmé ou senior pour renforcer sa Direction CRM, rattachée à la Direction Marketing.

Cette direction pilote des projets transverses en collaboration avec les équipes Data, Technique, Produit et les éditeurs de contenus et de services.

La mission consiste à accompagner les équipes dans la gestion opérationnelle de campagnes emailing manuelles et automatisées, pour différentes marques et plateformes du groupe, notamment dans les domaines de l'information, des programmes et des services audiovisuels.

Le consultant interviendra sur l'ensemble du cycle de vie des campagnes, depuis leur conception et leur paramétrage jusqu'à leur diffusion, leur analyse et leur optimisation, en s'appuyant principalement sur Adobe Campaign Classic v8 et Dartagnan.

Il contribuera également au pilotage de projets CRM transverses, à la personnalisation des communications et à l'amélioration des dispositifs de collecte de consentements.

Environnement de travail

• Localisation : Paris 15e

• Télétravail : 2 jours par semaine

• Rythme : Temps plein

• Démarrage : 16 novembre 2026

• Contraintes particulières : Interventions exceptionnelles possibles en soirée ou le week-end

• Langue de travail : Français

Détails de la mission

Missions principales

Objectifs :

• Assurer la gestion complète des campagnes emailing et newsletters récurrentes et événementielles, manuelles et automatisées.

• Garantir la qualité des contenus, des ciblages, des paramétrages et des envois via Adobe Campaign Classic v8 et Dartagnan.

• Analyser les performances des campagnes à l'aide d'Adobe Campaign et de Piano Analytics.

• Déployer des dispositifs d'optimisation : A/B testing, personnalisation, questionnaires de satisfaction et amélioration de la délivrabilité.

• Piloter des projets CRM transverses, du cadrage fonctionnel jusqu'à leur mise en production.

• Accompagner l'amélioration des mécanismes de collecte d'opt-in et des parcours d'abonnement.

Finalités :

• Fiabiliser et optimiser la production des newsletters et campagnes CRM.

• Améliorer les performances et l'engagement des audiences.

• Développer la personnalisation des communications et renforcer l'approche centrée utilisateur.

• Contribuer à l'évolution des dispositifs CRM en coordination avec les différentes directions métiers et techniques.

• Garantir le respect des bonnes pratiques emailing et des exigences RGPD.

Attributions

Tâches & Activités principales :

1. Gestion opérationnelle des campagnes emailing

• Assurer la gestion de A à Z des newsletters récurrentes et événementielles.

• Réaliser l'édition et le montage des emails via Dartagnan.

• Concevoir et paramétrer les workflows de ciblage dans Adobe Campaign Classic v8.

• Gérer les campagnes manuelles et automatisées.

• Intégrer des contenus dynamiques récupérés via API ou des contenus statiques.

• Réaliser les recettes fonctionnelles et les contrôles qualité avant diffusion.

• Paramétrer, programmer et superviser les envois.

• Assurer le suivi opérationnel et le bon déroulement des campagnes.

2. Analyse des performances et optimisation

• Produire les reportings et bilans de campagnes à partir d'Adobe Campaign et de Piano Analytics.

• Analyser les indicateurs de performance des newsletters.

• Concevoir et déployer des A/B tests.

• Intégrer et analyser des questionnaires de satisfaction au sein des emails.

• Identifier les axes d'amélioration des campagnes existantes.

• Formuler des recommandations auprès des éditeurs de contenus.

• Partager les bonnes pratiques en matière de délivrabilité, ciblage et engagement.

3. Pilotage de projets CRM transverses

• Participer au cadrage fonctionnel des projets CRM.

• Coordonner les équipes CRM, Data, Technique, Produit et RGPD.

• Piloter les phases de recette et accompagner la mise en oeuvre.

• Contribuer à la refonte et à l'optimisation du portefeuille de newsletters existantes.

• Participer à la définition et au déploiement de dispositifs CRM spécifiques à de grands événements (élections, événements sportifs, examens, etc.).

• Accompagner le déploiement de la personnalisation des newsletters.

• Assurer la coordination et le suivi des évolutions fonctionnelles.

4. Optimisation de la collecte d'opt-in

• Suivre et analyser les dispositifs de collecte de consentement.

• Participer au déploiement et à l'optimisation des opérations de collecte internes et externes.

• Optimiser les dispositifs d'abonnement : pop-in, encarts sur les sites et autres points de collecte.

• Collaborer avec les équipes Produit et les éditeurs pour améliorer les parcours de souscription.

• Contribuer à l'amélioration des taux de collecte et à la conformité RGPD.