Stage - Chef de Projet E-Reputation H/F BNP Paribas

AU QUOTIDIEN ÇA DONNE QUOI ?

Vous intégrerez la Banque Commerciale en France, banque des Particuliers et des Entrepreneurs, au sein de la Direction Marketing de BCEF, et plus particulièrement l'équipe Acquisition & Social Media.

Cette équipe accompagne les métiers et est en charge du pilotage des interactions avec les internautes ainsi que du suivi de la réputation en ligne de BNP Paribas sur l'ensemble de ses plateformes digitales.

Vos principales missions seront :

• Assurer la modération et la gestion des interactions sur les réseaux sociaux en répondant aux commentaires, messages et sollicitations des internautes dans le respect de la ligne éditoriale et de l'image de marque BNP Paribas.
• Participer à la gestion des plateformes d'avis en ligne (Google, Trustpilot, App Store et Play Store) en analysant les retours clients, en proposant des réponses adaptées et en assurant le suivi des demandes avec les équipes concernées.
• Réaliser une veille quotidienne et des actions de social listening.
• Collaborer avec de nombreux interlocuteurs internes et externes (équipes Social Media, Service Client, réseau d'agences, partenaires) afin d'assurer une gestion fluide des interactions.
• Contribuer à des projets d'amélioration continue et de transformation en participant à la mise en place de nouveaux processus, outils et dispositifs visant à optimiser l'expérience client et les activités de Community Management.

Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre stage, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle... De quoi vous sentir bien dès votre arrivée !

Ce stage est à pourvoir pour une durée de 6 mois à partir de Janvier 2027.

Aujourd'hui ce poste est basé à Paris, Boulevard Mac Donald dans le 19ème arrondissement (accès RER E Rosa Park, métro ligne 7 et Tram proches).

Un déménagement des locaux est prévu début 2027 dans l'immeuble Odyssée à Nanterre (accès RER A et une navette est à disposition directement depuis La Défense).

ET APRES ?

D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :

* Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité.

* Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.

LES AVANTAGES A NOUS REJOINDRE

Un package et des avantages :

• Une gratification mensuelle brute, supérieure au minimum prévu par la loi, variable selon le niveau d'études et le diplôme préparés, entre 1050 € et 1500 € dans le cadre d'un Bac +4 et entre 1250 € et 2100 € dans le cadre d'un Bac +5.
• Un accès au restaurant d'entreprise ou à des tickets restaurant.
• Des activités sociales et culturelles via le comité social et économique.
• La possibilité de télé-stage selon l'environnement et sous réserve d'accord tuteur, conformément aux règles de l'entité d'accueil.

ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN STAGIAIRE CHEF DE PROJET E-REPUTATION (H/F) ?

• Vous préparez un diplôme de niveau Bac +4 /+5 (RNCP niveau 7, anciennement I) en école de commerce, ou équivalent universitaire avec une spécialisation en communication, community management, marketing digital, management de projet.

• Vous maîtrisez les outils du Pack Office ; une connaissance de l'outil Sprinklr constitue un atout.
• Vous disposez d'une première connaissance des outils de gestion des réseaux sociaux, de veille ou de social listening.

• Vous faites preuve d'excellentes capacités rédactionnelles et vous savez communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit.
• Votre esprit d'analyse et votre organisation vous permettent de travailler avec précision.
• Vous êtes créatif, curieux et force de proposition, avec une réelle capacité d'écoute.

LES PROCHAINES ÉTAPES

Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent

1. Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne*)

2. Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais

3. Vous passez un à deux entretiens avec un manager opérationnel

Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas.

*Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions.

La Diversité, l'Égalité et l'Inclusion sont au coeur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents.

Chez BNP Paribas, ce sont vos compétences qui font la différence, pas votre handicap ! Envoyez votre CV à l'Équipe Recrutement Mission Handicap

L'éthique, au coeur de notre recrutement.

Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité.

Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.