Assistant Commerciale VO-Constructeur Automobile Prémium-CDI-Entre 2600 et 2800 € + Prime H/F FLORENCE DORE SA

Nous recherchons en CDI pour le compte d'un constructeur automobile haut de gamme ,une assistante commerciale véhicules d'occasions.

Vos fonctions consisteront à :

1) Satisfaction de la clientèle :

-Offrir une image haut de gamme contribuant à représenter positivement la concession,
-Contribuer activement à ce que le service commercial soit un endroit accueillant, agréable, à
l'écoute du client,
-Accompagner le client dans ses démarches administratives,
-Assurer la transparence de l'information concernant les délais de livraison,
-Coordonner la communication entre la concession et le client depuis la commande à la livraison,
-Assurer le traitement des réclamations et la gestion des litiges

2) Traitement du marché :

-S'assurer de la bonne constitution des dossiers VO tout en respectant les démarches
administratives obligatoires et légales,
-Editer et assurer la sauvegarde des documents évoqués dans les procédures en servant à la
gestion commerciale,
-Assurer le fonctionnement optimal du secrétariat de l'activité commerciale,
-Tenir à jour le classement des documents papiers nécessaires à la conformité des dossiers,
-Notifier les réclamations des clients à l'équipe commerciale,
-Exploiter les contacts clients pour favoriser la vente des véhicules, de pièces et d'accessoires et
prestations de services (financement, contrat d'entretien, assurances...)
-S'assurer du bon approvisionnement des véhicules en fonction des directives du chef des ventes,
-Assurer la bonne saisie des dossiers et des facturations selon les directives internes ainsi que les directives constructeurs,
-Elaborer les statistiques commerciales et rapports réguliers de l'activité

3) Personnel :

-Travailler en coordination avec le responsable VO, l'équipe commerciale ainsi que les prestataires et les
autres services de la concession.

4) Gestion :

-Gérer la prise de RDV,
-Tenir à jour les plannings de commande, le planning de livraison ainsi que la transmission des OR au prestataire en charge du suivi,
-Assurer la bonne gestion des encours FIVO,
-S'assurer du règlement des primes constructeur,
-Editer la facture client et percevoir le règlement client des sociétés de financement,

5) Directives :

-Connaître et veiller à l'application des processus et procédures ISO prévues dans l'entreprise,
-Respecter les dispositions légales, conventionnelles, contractuelles et administratives,
-Respecter les règles de sécurité,
-Veiller au respect des préconisations du constructeur en particulier en ce qui concerne le respect
des Retails et des standards des labels VO.