Chef·Fe de Service - Ecoute Femmes Victimes de Violences - Tchat H/F en Avant Toute(S)

Dans le cadre du renforcement de son équipe, l'association recrute un·e chef·fe de service dédié.e au service du Tchat Comment on s'aime.

La/Le chef·fe de service est un relais entre la direction, les équipes d'écoute et les partenaires. Elle/Il assure l'encadrement du tchat et garantit la qualité de la prise en charge des bénéficaires. Elle/Il est la/le supérieure hiérarchique des écoutant·es professionnel·les et des fonctions de secrétariat. Elle/Il travaille en étroite collaboration avec la cheffe de service 3040, sous la responsabilité de la Directrice des programmes.

MISSIONS

1. Logistique et Suivi Général des Programmes

Avec la directrice des programmes:

-Recrutement, intégration et suivi RH ;
-Gestion de l'organisation des 3 services : création des plannings, gestions des congés, roulements de shift, horaires, récupération des équipes etc ;
-Logistique lié aux postes ;
-Gestion des procédure d'urgence des programmes ;
-Astreintes et intervention en cas de situation d'urgence ou problème technique ;
-Transmission des informations des services aux autres pôles ; participation à la cohésion d'équipe globale.

2.Suivi et développement du service tchat

-Management de l'équipe : Organisation des temps de réunion et de supervision de l'équipe, suivis individuels et accompagnement au quotidien ;
-Suivi et amélioration continue de la réponse aux bénéficiaires ;
-Suivi des situations d'urgence du tchat ;
-Suivi des demandes techniques de l'outils de tchat et développement de la pratique ;
-Animation et développement des réseaux et des partenariats ;
-Responsabilité de la tenue des objectifs trimestriels et annuels : proposition de solutions compensatoires en cas de besoin ; encadrement et rédaction des bilans trimestriels et annuels ; analyse et amélioration des indicateurs.
-Appui sur le suivi de la qualité, la sécurité et la conformité réglementaire de la Visio.

3. Implémentation de nouveaux projets

-Sous l'autorité de la directrice des programmes, mise en forme des nouveaux projets dans les phases initiales de développement ;
-Soutien aux responsables hiérarchiques dans la définition de nouveaux angles de développement et la faisabilité des opportunités d'extension ou renforcement.

Statut : CDI statut cadre au forfait jour + astreintes (40€brut/jour+heures supp majorées en cas d'intervention soit 3400€ brut/an à ajouter à la rémunération)
Convention : Convention collective ALISFA. Reprise d'ancienneté en fonction de l'expérience.
Horaires : Service ouvert du lundi au jeudi (10h-00h) et les vendredi samedi (10h-21h).
Télétravail : possibilité 1j/semaine et TT exceptionnels selon dispositions internes.
Avantages : Mutuelle (VIASANTE) prise en charge à 100%, tickets restaurant de 10€/jour à 50%, transports à 50%, Majoration d'astreinte.

Diplômé-e en travail social ; niveau M1 ou M2 ; le CAFERUIS est un plus ;

Expériences préalable à l'encadrement d'équipes, au management et à la gestion de situation d'urgence ;
Exercice préalable pendant au minimum 3 ans de missions dans les champs de : travail social, éducation spécialisée, écoute des victimes, psychologie ;
Exercice préalable, pendant au moins 3 ans, de missions de gestion de projets, partenariat et coordination de projets ;

Connaissance précise des problématiques des violences sexistes et sexuelles et des discriminations en général ;
Connaissance précise des dispositifs sociaux généralistes et spécialisés sur les questions de violences conjugales, violences sexistes et sexuelles, LGBTQIAphobies, handicap et protection de l'enfance.

En avant toute(s) est une association qui lutte pour l'égalité des genres et la fin des violences faites aux femmes et aux personnes LGBTQIA+. Elle oeuvre pour sensibiliser et enfin changer les comportements sexistes.

Elle accompagne femmes et personnes LGBTQIA+ victimes de violences notamment au sein du couple, à travers :
- le 1er tchat en France dédié : Commentonsaime.fr.
- le 3040 : numéro du Ministère de l'enseignement supérieur, pour les étudiant·es en situation de mal-être
- le 1er service de visioconférence pour les jeunes, femmes et LGBTQIA+ victimes de violences ou en questionnement sur leur relation.

L'association se compose de 3 services d'écoute (3040 / Tchat / Visio), et d'une équipe de développement, avec une équipe totale de plus de 30 salarié·es.