Ingénierie Expert M365 H/F Cyclad France
- Paris - 75
- CDI
- Bac +5
- Secteur Energie • Environnement
Les missions du poste
Responsibilities/ Requirements/ Benefits:
Contexte de la mission
Dans le cadre du renforcement d'une équipe de support et d'expertise Microsoft, nous recherchons un Expertise Technique Microsoft 365 pour assurer l'analyse d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et la gestion des escalades auprès de l'éditeur.
Missions principales
Support et expertise technique
Prendre en charge les incidents critiques et complexes.
Réaliser les investigations techniques et analyses approfondies.
Produire les rapports d'expertise et recommandations.
Assurer l'interface avec les équipes d'exploitation.
Piloter les escalades éditeur lorsque nécessaire.
Identifier les tendances récurrentes et proposer des actions d'amélioration.
Gouvernance et amélioration continue
Veiller à la qualité de service des environnements de production.
Contribuer à l'optimisation des processus d'exploitation.
Maintenir la documentation technique et la base de connaissances.
Gérer les plateformes dédiées aux tests et reproductions d'incidents.
Accompagnement des équipes
Assurer un rôle de référent technique.
Participer à la montée en compétences des équipes support.
Organiser les transferts de connaissances.
Accompagner et conseiller les ingénieurs sur les problématiques complexes.
Le profil recherché
Compétences requises
Environnements Microsoft
Microsoft Azure
Microsoft 365
Exchange Online
Teams
SharePoint Online
Entra ID (Azure AD)
Intune
Sécurité Microsoft 365
Compétences techniques
Diagnostic et résolution d'incidents complexes.
Connaissance des architectures Cloud Microsoft.
Maîtrise des bonnes pratiques de support N3 et d'exploitation.
Compétences comportementales
Esprit d'analyse et de synthèse.
Excellentes capacités rédactionnelles.
Sens du service et de la relation utilisateur.
Capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques variés.
Aptitude à transmettre les connaissances.
Local Skills
English knowledge transfer documentation Microsoft 365 technical support technical analysis
Bienvenue chez Cyclad France
Cyclad est une entreprise spécialisée dans le recrutement de profils qualifiés dans le domaine de l'informatique. Nous sommes présents en France, en Pologne et au Maroc. Nous misons sur la transparence et la proximité avec les experts qui nous rejoignent.
Publiée le 04/11/2026 - Réf : akn8f3d7ri85d
