Expert Solutions Recording - Téléphonie H/F Metaline

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place.

Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain.

Dans le cadre de ses activités au sein du secteur bancaire, notre client recherche un Expert.e technique et fonctionnel.le spécialisé.e dans les solutions de Recording (enregistrement des communications).

Le consultant interviendra sur les solutions ACOM et ECOM, avec pour objectif d'assurer leur coordination technique, leur maintien en condition opérationnelle et leur évolution.

Il sera également responsable du suivi de la roadmap produit Recording et de la mise en oeuvre de différents projets de transformation, notamment autour de l'intégration de Microsoft Teams, de la conservation des enregistrements et des exigences réglementaires.

La mission nécessite une solide expertise des solutions d'enregistrement NICE ainsi que des solutions de téléphonie de marché IPC.

Le consultant sera en interaction permanente avec les équipes techniques, les fournisseurs internes et externes ainsi que les clients internes du service.

Missions principales

1. Expertise technique et fonctionnelle Recording

• Assurer l'expertise technique et fonctionnelle des solutions de Recording ACOM et ECOM.

• Intervenir sur les solutions d'enregistrement NICE et les environnements de téléphonie IPC.

• Garantir la cohérence et le bon fonctionnement des infrastructures d'enregistrement.

• Apporter un support expert aux équipes techniques et aux utilisateurs internes.

• Coordonner les différents intervenants sur le périmètre Recording.

2. Pilotage de la roadmap produit

• Assurer le suivi et le pilotage technique de la roadmap Recording.

• Identifier les évolutions nécessaires et définir les orientations techniques.

• Suivre les actions et les projets liés à l'évolution des solutions.

• Anticiper les besoins de transformation et les contraintes techniques.

• Préparer le remplacement d'une solution ou d'une version existante (vintage) prévu à horizon d'un an.

3. Gestion et delivery des projets

Participer à la conception, à la coordination et à la mise en oeuvre des projets liés au service Recording, notamment :

• TRA Recording Teams : évolution et intégration des capacités d'enregistrement dans l'environnement Microsoft Teams.

• TRA Record Preservation : mise en oeuvre des mécanismes de conservation et d'archivage des enregistrements.

• TRA Assurance et Validation : suivi des dispositifs de contrôle, d'assurance et de validation des solutions.

• TRA Recording ECOM : évolution et intégration de la solution ECOM.

• Plan d'action AMF : contribution à la mise en conformité des dispositifs d'enregistrement et de conservation.

• Gestion des archives réglementaires : suivi des exigences de conservation et d'accessibilité des enregistrements.

4. Gestion des incidents et amélioration continue

• Prendre en charge et coordonner la gestion des incidents liés aux solutions Recording.

• Analyser les dysfonctionnements et identifier les causes racines.

• Définir et piloter les plans d'action correctifs.

• Assurer le suivi des actions d'amélioration continue.

• Coordonner les interventions avec les fournisseurs internes et externes.

• Assurer la communication avec les clients internes du service.

5. Coordination et relation fournisseurs

• Assurer l'interface technique entre les équipes internes, les fournisseurs et les clients du service.

• Coordonner les différentes parties prenantes des projets.

• Suivre les engagements et les actions des fournisseurs.

• Garantir la bonne exécution des projets et des évolutions techniques.

• Assurer le reporting et le suivi des activités du périmètre.

Environnement technique

Compétences indispensables :

• Solutions de Recording / enregistrement des communications.

• Solutions NICE.

• Téléphonie de marché IPC.

• Solutions ACOM et ECOM.

• Expertise technique et fonctionnelle des infrastructures d'enregistrement.

• Gestion des incidents et pilotage de plans d'amélioration.

• Coordination technique et gestion de projets.

Environnements et sujets complémentaires :

• Microsoft Teams et Recording Teams.

• Record Preservation.

• Archivage réglementaire.

• Exigences de conformité AMF.

• Assurance et validation des solutions.

• Gestion de roadmap produit.

• Remplacement et évolution de versions (Vintage).

Profil recherché

Nous recherchons un profil senior disposant d'une solide expérience technique et fonctionnelle sur les solutions de Recording, idéalement dans un environnement bancaire ou financier.

Le candidat devra impérativement justifier d'une expérience significative sur les solutions d'enregistrement NICE et les solutions de téléphonie IPC.

Il devra être capable de prendre le lead technique du périmètre, de coordonner les différents intervenants et de piloter les évolutions des solutions de Recording.

Une expérience dans la conduite de projets d'intégration, la gestion des incidents complexes et les problématiques de conservation réglementaire des enregistrements sera particulièrement appréciée.

Le poste nécessite également de bonnes capacités de communication, de coordination et de pilotage, notamment dans les échanges avec les fournisseurs et les clients internes.

Process de recrutement

• Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

• Un Entretien Technique

• Rencontre avec le client