Technicien Support Client H/F Groupe Piment
- Carquefou - 44
- CDI
- Bac
- Industrie Pharmaceutique • Biotechn. • Chimie
- Exp. 3 à 6 ans
Détail du poste
Notre client est une entreprise industrielle spécialisée dans la conception et la fabrication d'équipements techniques à forte valeur ajoutée, destinés notamment à des environnements exigeants et réglementés.
Dans le cadre de son développement, il recherche un(e) Technicien(ne) Support Client / Pilote Équipe Installation (H/F) afin de renforcer son service Support Client et d'assurer le bon déroulement des installations, de la maintenance et du suivi technique des équipements chez ses clients.
Vos missions
Rattaché(e) au Responsable du Service Support Client, vous intervenez auprès des clients pour assurer l'installation, la mise en service, la maintenance et le bon fonctionnement des équipements.En parallèle de vos missions techniques, vous assurez un rôle de pilote opérationnel de l'équipe Installation, en binôme avec le Responsable du service.
1. Assurer le support technique et la maintenance chez les clients
- Diagnostiquer les dysfonctionnements et les pannes signalés par les clients, à distance ou directement sur site.
- Proposer et mettre en oeuvre des solutions techniques adaptées.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et curative des équipements installés.
- Répondre aux sollicitations téléphoniques et accompagner les clients dans la résolution de leurs problématiques.
- Participer au traitement des non-conformités remontées par les clients.
- Identifier les problèmes récurrents et transmettre les informations au Service Support Client et aux chefs produits afin de contribuer à l'amélioration des équipements.
- Préparer les interventions en vérifiant la disponibilité du matériel, des outils et de la documentation nécessaires.
- Réaliser les pré-visites des sites clients et rédiger les rapports permettant de valider les conditions techniques d'installation.
- Organiser et réaliser l'installation ainsi que la mise en service des équipements.
- Coordonner les différents intervenants et veiller à la bonne intégration des équipements dans leur environnement (réseaux électriques, informatiques, pneumatiques et systèmes d'extraction).
- Assurer les réceptions provisoires et finales des installations avec les clients.
- Former les utilisateurs à l'utilisation, à l'entretien et à la maintenance des équipements.
- Former ou accompagner les clients sur les opérations de calibration et, selon les besoins, sur la préparation de dose patient.
- Rédiger les documents d'intervention et veiller à leur validation par le client.
- Organiser et orienter les priorités et les actions de l'équipe de techniciens.
- Assurer le suivi opérationnel des interventions et veiller au respect des plannings.
- Faire le lien avec la production pour anticiper et organiser la préparation des équipements.
- Gérer le parc d'outillage, les équipements et les pièces nécessaires aux installations.
- Coordonner les intervenants extérieurs et les prestataires mobilisés sur les chantiers.
- Organiser les transports, la manutention et la logistique nécessaires aux installations.
- Veiller au respect des bonnes pratiques, des procédures de maintenance et de la documentation technique.
- Faire remonter à la Direction et aux chefs de projets les besoins identifiés chez les clients.
- Entretenir une relation de confiance avec les clients et assurer un suivi de qualité.
- Garantir le bon fonctionnement des équipements avant leur réception par le client.
- Identifier les besoins et les difficultés rencontrées sur le terrain.
- Faire remonter les retours d'expérience afin de participer à l'amélioration des produits et des prestations.
- Participer ponctuellement aux opérations de montage et d'assemblage des équipements en atelier, selon les besoins du service.
Le profil recherché
Votre profil
Issu(e) d'une formation technique, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le secteur médical ou dans un environnement industriel technique.Vous possédez de bonnes connaissances en :
- Mécanique et assemblage.
- Électricité et électrotechnique.
- Informatique et réseaux.
- Diagnostic et recherche de pannes.
- Maintenance préventive et curative.
- Installation et mise en service d'équipements techniques.
- Formation et accompagnement des utilisateurs.
Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre capacité d'analyse et votre réactivité face aux imprévus.
- Votre rigueur et votre sens de l'organisation.
- Votre autonomie et votre capacité à prendre des initiatives.
- Votre aisance relationnelle et votre sens du service client.
- Votre capacité à communiquer et à travailler en équipe.
- Votre écoute et votre pédagogie.
- Votre capacité à coordonner les interventions et à gérer les priorités.
Infos complémentaires
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
Vous souhaitez occuper un poste polyvalent associant expertise technique, relation client et coordination d'équipe ?
Vous aurez l'opportunité d'intervenir sur des équipements à forte technicité, de découvrir des environnements clients variés et de participer directement à la qualité des installations et à la satisfaction des utilisateurs.
Ce poste vous permettra également de développer votre rôle de référent technique et de pilote opérationnel, tout en conservant une forte dimension terrain.
Vous aimez la technique, les déplacements et le contact client ? Vous avez le sens du service et appréciez la coordination d'équipe ?
Rejoignez une entreprise innovante et mettez votre expertise au service de projets techniques stimulants !
Transmettez-nous votre candidature dès maintenant !
Groupe Piment en images
Publiée le 04/11/2026 - Réf : NA2-07203
