Responsable Support Applicatif et Testing H/F Havana IT & Apps
- Lyon - 69
- CDI
- Télétravail occasionnel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
💼 Les missions du poste :
Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Havana IT & Apps recherche un Responsable Support Applicatif pour assurer le maintien en conditions opérationnelles d'un parc d'applications métiers couvrant notamment l'encaissement, la monétique, les bordereaux, la fidélité, la finance et les ressources humaines.
Rattaché(e) au DSI et en étroite collaboration avec les Responsables Applicatifs, vous garantirez la qualité du support, la fiabilité des mises en production et la performance des prestations de maintenance.
Vous évoluerez dans un environnement varié et rythmé, au sein duquel vous contribuerez activement à la mise en place de projets d'envergure.
Votre rôle :
Véritable garant du bon fonctionnement des solutions applicatives, vous coordonnerez les activités de support et de maintenance, piloterez les prestataires et le budget associé, et porterez une démarche d'amélioration continue au service des utilisateurs.
Vos principales missions
- Garantir la qualité du support applicatif : assurer la résolution rapide des incidents et des demandes utilisateurs, suivre la performance du service à l'aide d'indicateurs et de tableaux de bord.
- Sécuriser les mises en production : définir le processus de tests et de recette, organiser les campagnes de non-régression.
- Piloter les prestataires : superviser les éditeurs et les intégrateurs, veiller au respect des engagements de service (SLA) et animer les comités de pilotage.
- Gérer le budget du support applicatif : définir et suivre le budget des prestations, de la tierce maintenance applicative (TMA) corrective et de la maintenance, analyser les coûts et optimiser les dépenses.
- Porter l'amélioration continue : identifier les axes de progrès, mettre en place les plans d'action et mesurer les résultats obtenus.
Votre environnement technique :
Vous interviendrez sur un parc diversifié d'applications métiers :
Solutions : Asten, Comarch, Imagino et applications internes.
Domaines fonctionnels : encaissement, monétique, bordereaux, fidélité, CRM, finance et ressources humaines.
Environnements : SaaS, PaaS et On-Premise.
Outils de gestion et de supervision : iTop, Centreon et UptimeRobot.
Le profil recherché
Formation :
Bac +5 en informatique.
Expérience :
Vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans minimum dans la gestion du support applicatif, sur des applications métiers telles que l'encaissement, la fidélité, le CRM ou la finance.
Compétences techniques et méthodologiques :
Maîtrise de la méthodologie ITIL.
Solides bases en informatique et en support d'applications métiers.
Gestion des incidents et des demandes utilisateurs.
Suivi de la qualité de service à travers des indicateurs et des tableaux de bord.
Organisation des tests, de la recette et des campagnes de non-régression.
Pilotage des éditeurs et des intégrateurs, suivi des SLA.
Gestion budgétaire des prestations de support, de TMA corrective et de maintenance.
Mise en oeuvre et suivi de plans d'amélioration continue.
Savoir-être :
Sens de l'exemplarité pour accompagner votre équipe.
Rigueur et organisation pour gérer simultanément des missions variées.
Sérénité et réactivité face aux incidents du quotidien.
Adaptabilité et capacité à passer facilement d'un projet à l'autre.
Goût du challenge et aisance dans un environnement varié et rythmé.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec les Responsables Applicatifs et les partenaires externes.
Bienvenue chez Havana IT & Apps
Groupe Havana: Créé en 2011, nous incarnons la transformation digitale en misant sur l'innovation, la performance et le bien-être au travail.
Notre identité :
- 150 experts déployés à travers la France.
- Acteurs clés dans les domaines de la DATA, du Cloud et de l'intelligence artificielle.
- Nous accompagnons nos clients dans la transformation digitale de leur SI
Nous rejoindre c'est :
- Être acteur des projets de transformation digitale et d'amélioration SI de nos clients ;
- Intégrer une équipe et bénéficier d'un management de proximité ;
- Être moteur dans le développement de notre structure ;
- Apporter sa contribution à nos projets d'incubation de Startups (Lab) ;
- Avoir la possibilité de développer ses compétences à travers diverses formations ;
- Pouvoir échanger sur des sujets à la pointe de la technologie lors d'évènements ; (Workshop/Afterwork) ;
- Être soucieux de l'environnement et du bien-être au travail
Ce poste n'est pas ouvert à l'alternance ou aux stages !
Poste ouvert aux personnes en situation d'handicap !
Publiée le 04/11/2026 - Réf : 4440029/30771933 RSAET/69L
