Service Delivery Manager H/F Davidson Consulting

Chez Davidson, nous accompagnons des organisations de tous secteurs dans la conception, l'évolution et l'exploitation de leurs systèmes d'information. En tant que Service Delivery Manager, vous êtes le garant de la qualité de service délivrée à nos clients : vous pilotez les équipes en charge des services IT et veillez au respect des engagements contractuels, au quotidien comme dans la durée.

Vos interventions :

- Piloter la production des services IT (support, exploitation, infogérance, TMA) et garantir le respect des SLA, KPI et engagements contractuels
- Assurer le suivi opérationnel au quotidien : incidents, problèmes, demandes, changements et mises en production
- Coordonner et animer les équipes techniques, en interne comme chez le client
- Être l'interlocuteur privilégié du client : comités de pilotage, comités de suivi, revues de service
- Produire et analyser les tableaux de bord et reporting d'activité, et présenter les résultats au client
- Anticiper les risques, gérer les escalades et piloter les plans d'action correctifs
- Proposer des axes d'amélioration continue (processus, outils, organisation)
- Contribuer à l'évolution du périmètre de service et au développement de la relation client : avenants, nouveaux besoins, renouvellements

- Formation Bac +5 en informatique ou équivalent
- Expérience de 5ans minimum sur un poste de Service Delivery Manager, responsable de service ou pilotage de la production IT
- Expérience de management d'équipes techniques, en direct ou en transverse
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi (ServiceNow, Jira Service Management ou équivalent)
- Excellent relationnel, leadership, sens de la communication et de la négociation
- Rigueur, sens de l'organisation et forte orientation service client
- Capacité à gérer les situations de crise avec calme et réactivité

Rejoindre Davidson, ce n'est pas seulement intégrer un groupe de 3000 consultants dans 6 pays, c'est intégrer LA société qui a été élue par ses salariés Great Place To Work France et Europe pendant 4 ans ainsi que la plus grande B Corp de France!
Les « B Corp » formant une communauté de sociétés qui ont décidé d'être non pas les meilleures du monde mais les meilleures POUR le monde.
Parce que notre développement repose sur des principes forts :

- Un profond respect de l'ensemble de nos parties prenantes : consultants, clients et fournisseurs. Car si le travail ne fait pas le bonheur, il peut cependant faire le malheur. Nous nous engageons donc à écouter, agir avec honnêteté et promouvoir l'équité
- Une empreinte environnementale minimale, et sociétale maximale. C'est pourquoi, au-delà des missions que vous réaliserez, vous pourrez également contribuer à des projets que Davidson soutient : missions de solidarité internationale (avec Planète Urgence), accompagnement d'étudiant(e)s issus de milieux peu favorisés (avec Article 1), investissement dans des startups développant des solutions innovantes !
- Un Management adhocratique basé sur la mise en oeuvre des principes de l'entreprise horizontale et du management tribal.

Sur ce dernier point une précision d'importance : le bien-être au travail est un luxe qu'il faut pouvoir s'offrir en étant une entreprise solide. Ceci induit pour les davidsonien(ne)s d'allier prises d'initiative, engagement et professionnalisme. Car sans travail, le talent n'est qu'une sale manie. Et cela nous incite à chercher à recruter des éléments... meilleurs que nous. Dans une organisation classico-hiérarchique, il peut être bénéfique d'avoir une armée de gens qui travaillent pour vous. Dans une adhocratie, ils causent des dégâts.