Administrateur Diabolocom - Profil Admin H/F Astek
- Paris 1er - 75
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Ce que nous allons accomplir ensemble :
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un Administrateur DIABOLOCOM - Profil ADMIN pour intervenir sur l'administration, le paramétrage et l'évolution de notre solution de centre de contacts.
Votre mission (...si vous l'acceptez !) :
- Assurer l'administration et le maintien en condition opérationnelle de la solution DIABOLOCOM.
- Réaliser les opérations de paramétrage et de configuration de la plateforme Contact Center.
- Gérer les profils utilisateurs, les habilitations et les droits d'accès.
- Paramétrer les fonctionnalités liées à la gestion des appels : files d'attente, routage, compétences, groupes et règles de distribution.
- Participer à l'évolution et à l'optimisation de la solution en fonction des besoins métiers.
- Analyser et traiter les incidents techniques et fonctionnels de niveau 2/3.
- Assurer le support technique auprès des équipes utilisatrices et métiers.
- Participer aux phases de tests, de recette et de mise en production des évolutions.
- Documenter les configurations, les procédures d'exploitation et les interventions réalisées.
- Collaborer avec les équipes techniques, réseaux et télécoms afin de garantir la disponibilité et la performance de la plateforme.
Votre Stack de Jeu :
- Diabolocom
- Avaya
- Genesys
Le profil recherché
Vous :
🎯 Votre profil
Nous recherchons un candidat disposant idéalement des compétences suivantes :
- Une bonne connaissance de la solution DIABOLOCOM, notamment sur les fonctionnalités d'administration et de paramétrage.
- Ou une expérience en paramétrage et administration d'une autre solution Contact Center, telle que Avaya ou Genesys.
- Une bonne compréhension des environnements de télécommunications et des solutions de gestion de la relation client.
- Une capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels liés aux plateformes de centre de contacts.
🎓 Formation et expérience
- Diplôme d'ingénieur ou formation équivalente de niveau Bac +5.
- Une première expérience dans le secteur des télécommunications serait un véritable atout.
- Une expérience sur une solution Contact Center est fortement appréciée.
💼 Ce que nous proposons
- Une opportunité en CDI.
- Un démarrage souhaité ASAP.
- Un environnement technique stimulant autour des solutions Contact Center.
Infos complémentaires
Rencontrons-nous !
Vous vous êtes reconnu sur l'annonce et Astek vous plaît ?
Postulez directement sur cette annonce, afin qu'Anne-Sophie, notre Talent Acquisition Specialist, puisse vous contacter pour un premier échange.
Martin, votre futur Manager, vous proposera ensuite d'échanger autour de cette opportunité, de votre parcours et de vos attentes....
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Publiée le 03/11/2026 - Réf : 10853