Responsable de la Recherche Utilisateur H/F Service Public
- Montrouge - 92
- Fonctionnaire
- Service public d'état
- Exp. 3 ans min.
Les missions du poste
Au sein du studio Produits et Communs (SPC) de la SDPC, le ou la responsable de la recherche utilisateur pilote les activités de UX research pour l'ensemble des produits numériques de la sous-direction. Il ou elle structure les méthodes d'exploration des besoins, conduit les études terrain et garantit que les décisions produit s'appuient sur une connaissance approfondie des usagers.
Missions principales :
- Définir et structurer la démarche de recherche utilisateur au sein de la SDPC
- Planifier et conduire des études qualitatives et quantitatives (entretiens, observations terrain, tests d'utilisabilité, questionnaires, analyse de données d'usage)
- Synthétiser les résultats de recherche et les rendre actionnables pour les équipes produit
- Assurer le collectif des designers et des RU
- Accompagner les product managers et designers dans l'intégration des enseignements de la recherche dans les décisions produit
- Constituer et entretenir une base de connaissances sur les usagers et leurs parcours
- Contribuer à la diffusion de la culture de la recherche utilisateur et des méthodes d'exploration au sein de la DNUM
Le profil recherché
Expérience :
- Expérience significative en recherche utilisateur (UX research) dans un contexte produit
- Pratique des méthodes qualitatives et quantitatives de recherche
Savoir-faire :
- Maîtrise des méthodologies de recherche utilisateur (entretiens exploratoires, tests d'utilisabilité, études ethnographiques, questionnaires, analytics)
- Capacité à synthétiser des données complexes en enseignements actionnables (personas, parcours utilisateurs, rapports de recherche)
- Connaissance des outils de recherche et de prototypage
- Compréhension des enjeux produit et des cycles de développement agile
- Connaissance des systèmes d'information des ministères sociaux
Savoir-être :
- Curiosité et empathie
- Rigueur méthodologique
- Capacité à communiquer et à convaincre par la donnée
- Esprit collaboratif et sens du collectif
Bienvenue chez Service Public
La sous-direction des produits et communs numériques (SDPC) est un collectif d'environ 70 agents. Elle porte le passage à l'échelle du mode produit au sein de la DNUM et conçoit les communs numériques au service des politiques publiques du ministère. Ses missions : concevoir, développer et faire évoluer des produits numériques en continu, avec une approche itérative centrée usagers ; optimiser le patrimoine applicatif en arbitrant entre construire, réutiliser, acheter ou décommissionner ; définir l'architecture applicative et garantir cohérence, interopérabilité et maîtrise de la dette technique ; développer et opérer les communs numériques et plateformes favorisant réutilisation et accélération de la mise en production ; constituer et accompagner des équipes produit autonomes, responsables de la valeur délivrée ; garantir le maintien en conditions opérationnelles selon les standards de sécurité, performance et accessibilité.
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 2026-2458309
