Dpa - Chargé·e d'Assistance à la Migration de Comptes H/F Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
- Paris 1er - 75
- Fonctionnaire
- Service public d'état
Les missions du poste
La ou le chargé d'assistance à la migration de comptes intervient dans l'unité Instruction nationale qui a pour but de garantir un cadre d'instruction des aides de l'Anah clair, sécurisé et partagé, en traduisant la réglementation en doctrine opérationnelle, en harmonisant les pratiques et en accompagnant la montée en compétence des services instructeurs (dans les territoires et chez le prestataire d'instruction).
La ou le chargé d'assistance à la migration de comptes intervient plus spécifiquement au sein de la cellule déploiement de l'unité, composée de 2 agents et d'un apprenti.
La mise en place de la plateforme France Rénov' V2 instaure un compte unique sécurisé pour tous les usagers sollicitant une aide pour la rénovation de leur habitat. Cette plateforme constitue une évolution majeure et indispensable pour la visibilité du service public, la sécurisation d'un parcours usager ainsi que la lutte contre les tentatives de fraude.
Sous l'autorité du responsable d'unité, la ou le chargé d'assistance à la migration de comptes a pour mission la résolution unitaire de cas de blocage de réunification de compte dans le cadre de la mise en place de la plateforme France Rénov' V2 (FRV2).
Elle ou il prend en charge des situations complexes ou signalées bloquées dans le cadre d'une réunification de compte FRV2. Elle ou il prend en charge les situations de blocage préalablement analysées par le prestataire et valide les migrations de compte.
Elle ou il suit les cas de blocage identifiés et signale d'éventuels nouveaux cas auprès de la cellule déploiement et du Service de Maîtrise d'Ouvrage Délégué (SMOD).
Elle ou il accompagne les équipes de l'instruction nationale à la mise à jour et à la production des livrables de formation aux déblocages FRV2.
1. Procéder à des migrations et réunifications unitaires de compte
Vérifier et corriger la cohérence des données des comptes selon les modes opératoires définis
Mettre en oeuvre les processus de correction dans le MAF (Module d'Administration Fonctionnel de FRV2).
2. Assister l'instruction nationale dans le déploiement et le suivi de l'externalisation de tâches de migration de comptes
Suivre les volumes de comptes traités par le prestataire.
Accompagner la tenue et la mise à jour des livrables de formations
Alerter sur les modes opératoires et les optimisations éventuelles
Alerter sur des incohérences et des nouveaux schémas identifiés.
Le profil recherché
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, rigoureux et consciencieux. Vous attachez de l'importance au respect des procédures et avez le sens du détail. Vous avez le sens du service publique et savez travailler en équipe.
Bienvenue chez Agence Nationale de l'Habitat (ANAH)
Au sein de la Direction de la distribution des aides, le Service opérations, relations usagers et partenaires pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l'ordonnancement des flux, la coordination de l'instruction territoriale, la qualité de l'instruction et le pilotage des contrôles avancés.
L'Unité appui usagers, professionnels et instructeurs accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu'à leur résolution.
Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 2026-2458298
