Opérateur·trice Centre d 'Appel - Activité de SAV H/F France Travail
- La Roche-sur-Yon - 85
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 6 mois min.
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Détail du poste
RECRUTEMENT : agent(e) en centre Help Line - activité de SAV
- Lieu de travail : La Roche sur Yon (85000)
- Prise de poste : dès que possible
En quelques mots :
- Traitements d'e-mails (principale activité du travail)
- Répondre aux questions des clients sur leurs produits (problèmes techniques, pannes rencontrées, informations commerciales/ pratiques.)
- Création de dossiers client pour le suivi du SAV de leur produit (autorisation de retours en atelier, prise d'informations de contact.)
- Respect des directives/ du discours à tenir, en accord avec la marque représentée
- Réalisation de devis, travail sur des dossiers pour envoi de pièces détaché
- Travail en équipe, et échange avec les collègues pour apporter des solutions aux clients faisant appel à notre aide
Quelques qualités recherchées :
- Sens de l'organisation
- Application/ sérieux
- Goût du service
- Être à l'aise avec la bureautique/ rédaction sur ordinateur
- Capacité à respecter des processus de travail/ méthodologies
- Patience/ écoute
- Intérêts pour les produits « techniques » (ex : tondeuses automatiques, télévisions, aspirateurs connectés.)
Le profil recherché
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Réparation d'appareils électroménagers et d'équipements pour la maison et le jardin
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Publiée le 02/11/2026 - Réf : 215XFMG
