Assistant Ingénieur Support & Exploitation Irve H/F Park'n Plug

PARKNPLUG est spécialisée dans l'installation et la gestion d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE), pour les copropriétés et les sites professionnels. Basés à Boulogne-Billancourt, nous exploitons un parc de bornes réparti partout en France.

Rattaché(e) au service informatique et opérationnel, vous travaillez avec des développeurs, des assistants opérationnels, des techniciens et des alternants. Vous êtes le premier point d'expertise quand une borne tombe en panne. Nous attendons une vraie démarche d'investigation : aller au bout des problèmes, les comprendre, et proposer des solutions pour qu'ils ne se reproduisent pas.

MISSION PRINCIPALE : SUPPORT ET TRAITEMENT DES TICKETS
Ce poste ne se limite pas à une gestion basique de tickets. Certains cas révèlent des problèmes majeurs, et vous êtes chargé(e) de les creuser.

• Prendre en charge les tickets de maintenance ouverts par notre service client, avec un outil dédié, et les prioriser selon leur gravité et leur impact (borne hors service, site bloqué).
• Diagnostiquer et résoudre les pannes à distance : connexion aux bornes via les routeurs déployés sur nos sites, vérification des paramètres, analyse des logs. La dimension réseau est très présente.
• Identifier les pannes récurrentes (même modèle, même symptôme), en rechercher la cause racine et proposer des solutions pour éviter qu'elles se répètent ou se généralisent.
• Organiser les interventions sur site avec le service planification et les techniciens : matériel à prévoir, mode opératoire, vérification de la remontée des informations côté serveur.
• Intervenir sur site pour manipuler et dépanner les bornes en défaut.
• Tester la borne après intervention et confirmer son bon fonctionnement auprès du client.
• Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets, rédiger les rapports d'intervention et faire vivre notre base de connaissances.

Dans un premier temps, vous vous appropriez les différents types de tickets que nous recevons, puis vous devenez force de proposition sur leur traitement.

EXPLOITATION ET TRAVAIL AU BUREAU

• Fabriquer et assembler les centrales de supervision NEMO dans notre atelier de câblage.
• Paramétrer les bornes au bureau avant leur déploiement.
• Diagnostiquer et tester les bornes défaillantes qui reviennent des sites.
• Vérifier périodiquement les consommations électriques des bornes de recharge, réaliser des bilans site par site et remonter les anomalies détectées.

MISSIONS COMPLÉMENTAIRES : AMÉLIORER NOTRE EXPLOITATION
Vous êtes au coeur de l'amélioration continue de notre service. Ce que vous observez sur les tickets nourrit des projets concrets, menés avec les développeurs et l'équipe technique :

• Process de traitement des tickets : contribuer à l'amélioration de notre façon de qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets, en identifiant ce qui peut être simplifié, standardisé ou automatisé.
• Intelligence artificielle : participer à l'intégration d'outils d'IA pour mieux diagnostiquer, traiter les tickets plus vite et améliorer la performance de notre service.
• Architecture réseau : contribuer à l'amélioration de l'architecture réseau de nos sites et de nos centrales de supervision. Des connaissances en réseau sont un vrai plus.