Référent Support Informatique H/F RSM

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale !

RSM est devenu 6 réseau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l'engagement de nos équipes. Avec plus de 1 600 collaborateurs en France, nous mettons l'humain, l'innovation et la proximité au coeur de notre développement.

Chez nous, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à coeur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95 % des collaborateurs nous recommandent.

Ils témoignent :

« Ce qui me plaît chez RSM, c'est que le cabinet place l'humain au coeur de tous nos projets. » - Caroline, Manager.

« Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. » - Oriane, Auditrice.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe soudée, vous êtes au bon endroit !

Votre rôle : Référent support informatique

Rattaché(e) au responsable informatique, vous assurez le support utilisateurs de proximité sur le site de Nantes, avec des déplacements réguliers sur Laval (environ 2 fois par mois). Au-delà de votre rôle technique, vous êtes le référent informatique de la région : vous pilotez l'organisation locale du support, coordonnez les interventions et garantissez la qualité de service sur l'ensemble du périmètre régional.

• Support utilisateurs de proximité : Vous prenez en charge les incidents de niveau 1 liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux périphériques, et accompagnez les utilisateurs au quotidien sur site à Nantes ainsi que lors de vos déplacements à Laval. Vous assurez l'installation, la configuration et le déploiement des postes de travail et des équipements, tout en garantissant le suivi des tickets dans l'outil ITSM, de leur qualification à leur clôture. Vous contribuez également à la rédaction et à la mise à jour des procédures et de la base de connaissances utilisateurs.

• Référent Support Région : Vous coordonnez les techniciens et prestataires intervenant sur votre périmètre régional, organisez la répartition des interventions et veillez à la bonne gestion des priorités. Vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des équipes locales et assurez le lien avec l'équipe centrale, tout en accompagnant les intervenants dans leur montée en compétences.

• Gestion du matériel et de la logistique : Vous assurez le suivi du stock de matériel informatique, de l'inventaire au réassort, en passant par l'affectation des équipements aux utilisateurs. Vous gérez les achats locaux, depuis l'identification des besoins jusqu'au suivi des commandes, et veillez au bon état ainsi qu'à la maintenance du parc informatique régional.

• Pilotage et reporting : Vous suivez les indicateurs de performance du support, notamment les taux de résolution, les délais de traitement et la satisfaction des utilisateurs. Vous produisez des reportings réguliers à destination du responsable informatique et veillez à l'application des procédures ainsi qu'au respect des bonnes pratiques ITSM sur votre périmètre régional.