Agent Call Center H/F Opt-Intérim
- Essarts en Bocage - 85
- Intérim
- 1 semaine
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Transport • Logistique
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- travail un samedi environ une fois par mois
Les missions du poste
OPT INTERIM recherche pour son client, spécialisé dans le transport et la logistique auprès des particuliers, un(e) Agent de call center H/F
Au bout du fil, vous donnez des réponses utiles aux clients qui attendent leur livraison.
Dans ce poste sédentaire en open-space, aux Essarts-en-Bocage, vous gérez les appels entrants, consultez les dossiers et apportez un suivi précis. Vous travaillez avec ordinateur, double écran et casque, sur des horaires de journée du lundi au samedi.
Vous traitez des situations de retard, de rendez-vous manqué ou de livraison non effectuée, tout en gardant un échange clair et professionnel.
Vos missions s'articulent autour du suivi client et de la gestion des dossiers :
- Identifier la demande et qualifier la situation dès l'appel.
- Consulter les dossiers de livraison et vérifier les informations utiles.
- Informer les clients sur l'avancement et les délais de livraison.
- Traiter les retards, absences de livraison et rendez-vous manqués.
- Reprogrammer les livraisons selon les procédures en vigueur.
- Gérer les réclamations liées aux produits endommagés ou aux prestations.
- Envoyer les e-mails, créer les tickets et mettre à jour les dossiers.
Le rythme est soutenu, avec environ dix appels par heure. Le planning est communiqué par la manager de proximité, et un samedi est travaillé environ une fois par mois.
Le service ouvre du lundi au samedi, avec 2 amplitude horaires :
- 08h30 à 16h30
- 10h à 18h
avec une pause déjeuner d'une heure non rémunérée. Le télétravail n'est pas proposé.
Une intégration d'environ une semaine est prévue : présentation de l'entreprise, découverte du secteur, écoute d'appels, appels accompagnés et prise d'autonomie. Un support de formation est disponible et un suivi est assuré.
Le profil recherché
Débutants acceptés, si vous savez apprendre vite, garder le cap et tenir un échange clair au téléphone, même quand plusieurs demandes arrivent en même temps.
Les pré-requis du poste :
- Naviguer facilement entre plusieurs outils informatiques et retrouver rapidement les informations utiles pour chaque dossier.
- S'exprimer clairement, avec une communication synthétique, précise et compréhensible au téléphone.
- Écouter activement, comprendre la demande et répondre avec une attention réelle au client.
- Garder patience et sang-froid face aux réclamations ou aux interlocuteurs mécontents
- Gérer plusieurs tâches en parallèle sans perdre le fil et en respectant les procédures établies.
- Rester rigoureux dans le suivi administratif et la mise à jour des dossiers.
L'entreprise
OPT INTERIM est une société de travail temporaire, à dimension humaine, spécialisée dans le domaine du transport et de la logistique.
Nous allons au-delà de la « Prestations de Services », pour nos intérimaires et pour nos clients, avec pour seul but, la satisfaction de chacun.
Depuis plus de 7 ans, nous gérons environ 400 intérimaires en moyenne par mois, avec un CA en progression chaque année.
OPT INTERIM apporte son expertise en s'adaptant à vos besoins, afin de proposer des opportunités qui vous correspondent : Formation, Intérim, CDD, CDI.
Depuis la création, en 2014, plus de 5000 intérimaires nous ont fait confiance, pourquoi pas vous ?
Infos complémentaires
Panier repas (7€20)
La mission est saisonnière, avec une première période d'une semaine suivie de renouvellements éventuels selon l'activité
Publiée le 29/10/2026 - Réf : 4429780/30722260 AA/44S
