Responsable Performance Agence Région Ouest H/F Comptoir National de l'Or
- Bordeaux - 33
- CDI
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 10 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- déplacements réguliers
Les missions du poste
Votre rôle
Rattaché·e à la Direction Réseau, vous êtes le moteur de la performance des agences de la région Ouest : Bretagne, Pays de la Loire et Nouvelle-Aquitaine. Les Responsables d'Agence de la région vous sont rattachés hiérarchiquement : vous les managez et les accompagnez dans leur développement commercial, leur excellence opérationnelle et la qualité de l'expérience client. Véritable relais entre le terrain et le siège, vous faites grandir les équipes et améliorez en continu nos process.
Vos missions
Piloter la performance du réseau
- Assurer le lien entre les équipes terrain et les services du siège
- Visiter les agences pour réaliser audits, veilles concurrentielles et plans d'action, avec un suivi dans la durée
- Analyser les indicateurs des agences (commerce, satisfaction, qualité) et proposer des plans d'amélioration
- Animer les débriefs commerciaux mensuels des Responsables d'Agence et coordonner les actions correctives
Développer l'activité commerciale
- Soutenir les agences dans leurs relances commerciales multicanales : pertinence, taux de retour, impact
- Développer les offres et services complémentaires : stockage, pièces de collection, journées d'expertise, valorisation des bijoux de seconde vie, collecte d'avis clients
- Débriefer les visites mystère et piloter la mise en oeuvre des plans d'action correctifs
Garantir la qualité et l'expérience client
- Auditer la qualité des appels téléphoniques et déployer les actions d'amélioration
- Contrôler le respect des procédures opérationnelles en agence : retours, écarts d'expertise, transits hors délais
- Suivre les indicateurs qualité : écarts d'expertise, alarmes, remontées administratives
Manager et faire grandir les équipes
- Manager les Responsables d'Agence au quotidien : fixer le cap et les priorités, donner du feedback et recadrer avec fermeté et bienveillance lorsque la situation l'exige
- Prendre les décisions nécessaires au bon fonctionnement des agences (organisation, priorités, situations sensibles) et les arbitrer avec la Direction Réseau
- Gérer les situations délicates : manquements aux procédures, écarts de comportement, conflits, en lien avec les Ressources Humaines
- Accompagner les Responsables d'Agence et leurs adjoints dans leur montée en compétences grâce à un suivi structuré
- Suivre les nouveaux collaborateurs à partir de leur 5 semaine d'intégration, avec le parrain et le responsable intégration
- Participer aux recrutements et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
- Mener les entretiens individuels : entretiens annuels, retours de maladie, accompagnements ponctuels
- Contribuer à la cohésion des équipes avec les Responsables d'Agence
Sécuriser l'administratif et le contrôle
- Piloter les inventaires : planification, suivi, analyse des écarts
- Accompagner le déploiement du CRM HubSpot et le suivi des données commerciales
Une intégration pensée pour votre réussite
Vous suivez un parcours d'intégration structuré :
- Formation théorique et pratique à nos métiers, nos produits, nos procédures et nos outils
- Immersions en agence, à Paris, à Strasbourg et dans les agences de votre région
- Rencontres avec les services du siège et la Direction Réseau
- Prise de poste progressive, accompagnée par la Direction Réseau
Le profil recherché
Votre profil
Vous avez au moins 10 ans d'expérience dans le retail BtoC, dont au moins 5 ans en management régional multi-sites : responsable régional, directeur·rice de secteur ou responsable multi-sites. Vous avez piloté plusieurs boutiques ou centres de profit et encadré à distance des responsables de point de vente.
Vous avez contribué concrètement à l'animation et au développement d'un réseau : montée en performance des points de vente, déploiement de plans d'action, ouvertures ou reprises d'agences.
Une expérience dans l'un de ces univers est un vrai plus : retail premium ou luxe (joaillerie, horlogerie, bijouterie), réseaux d'agences BtoC (banque, assurance, immobilier) ou achat-vente de produits à forte valeur ajoutée.
Ce qui fera la différence
- Un leadership affirmé : vous savez fédérer, fixer un cap, trancher et recadrer lorsque c'est nécessaire
- Une vraie culture du résultat et du pilotage par les indicateurs : chiffre d'affaires, transformation, satisfaction client
- L'habitude de faire progresser des managers de point de vente par le coaching terrain
- Une grande rigueur dans le contrôle des procédures, de la qualité et des inventaires
- Une discrétion absolue : vous traitez des informations patrimoniales et RH confidentielles
- L'aisance avec les outils informatiques ; la connaissance de HubSpot et d'Aircall est un plus
- Le permis B, indispensable pour vos déplacements réguliers sur la région
Ce que nous vous offrons
- Un fixe de 50 000 € brut annuel
- Une prime d'objectifs annuelle, sur des objectifs définis chaque année
- Des primes ponctuelles liées aux challenges commerciaux organisés en cours d'année
- Un véhicule de fonction à la validation de la période d'essai
- Un ordinateur et un téléphone portables professionnels, et la prise en charge des frais de déplacement
Lieu : Région Ouest (idéalement Nantes ou Bordeaux), avec des déplacements fréquents sur l'ensemble de la région
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un rôle clé au coeur de la performance d'un réseau leader sur son marché
- Une vraie autonomie dans l'organisation de votre activité sur votre région
- Un métier rare, au croisement du commerce, de l'expertise et du management
- Une rémunération attractive, liée à la réussite des agences que vous accompagnez
Vous souhaitez faire grandir un réseau d'agences et devenir un acteur clé du leader français de l'or d'investissement ? Rejoignez-nous et participez à notre développement dans tout l'Ouest de la France.
Les avantages
- Intégrer une structure à taille humaine
- Découvrir un secteur spécialisé et passionnant
- Développer une expertise dans l’or et les métaux précieux
- Travailler dans un environnement favorisant collaboration et soutien mutuel
- Évoluer dans une culture attachée à l’expertise et à l’excellence
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 7gix4d
