Responsable Contrats IT - Workplace - Infra H/F Keyman
- Loire-Atlantique - 44
- CDI
- Télétravail partiel
- Services aux Entreprises
- Exp. 10 ans min.
À noter sur ce job
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Détail du poste
Votre mission
Rattaché(e) au Responsable de la Production, vous êtes le seul responsable identifié d'un portefeuille d'environ 2 M€ de contrats, en frontal avec de grands partenaires. Vous garantissez la qualité du service rendu et incarnez la posture du « donneur d'ordre » : exigeant(e), rigoureux(se) et capable de préserver la relation. Avec votre binôme, vous formez une équipe solidaire, capable de vous suppléer.
À ce titre, vous :
- Suivez et challengez les engagements de service (SLA, KPI) et appliquez les pénalités si nécessaire
- Animez la comitologie fournisseurs et pilotez les plans d'action
- Maîtrisez la mécanique contractuelle et préparez renouvellements et appels d'offres, avec la Direction juridique
- Suivez les budgets, contrôlez les factures, conduisez les renégociations annuelles et pilotez les coûts cloud (FinOps)
- Prenez en main les incidents majeurs avec les partenaires
- Produisez les reportings de niveaux de service et contribuez à la démarche qualité de la DSI
Selon votre portefeuille :
- Workplace : environnement de travail des utilisateurs (collaboratif, téléphonie, support)
- Infrastructure & Services : infrastructures et services hébergés, contrats de maintenance et de support
Le profil recherché
Vous justifiez d'une dizaine d'années d'expérience minimum en production et infrastructure IT, avec un pilotage significatif de contrats d'infogérance, d'hébergement ou de services managés. Vous avez exercé des deux côtés de la relation client-fournisseur : soit comme Service Delivery Manager chez un infogérant ou une ESN, soit en pilotant des prestataires pour le compte d'une entreprise utilisatrice.
Vous êtes reconnu(e) pour :
- Votre expérience avérée de pilotage de contrats d'infogérance
- Votre maîtrise des SLA, du suivi budgétaire et des enjeux juridiques des contrats
- Votre solide culture technique (infrastructures, cloud, workplace, télécoms)
- Votre réactivité et votre aisance dans la gestion d'incidents et de crise
- Votre fermeté et votre diplomatie face aux partenaires
- Votre rigueur, votre sens du reporting et votre esprit collectif
Pourquoi les rejoindre ?
- La création d'un rôle clé, au coeur d'une transformation majeure de la DSI
- Une forte autonomie et une réelle visibilité auprès de la Direction
Télétravail : 1 jour / semaine.
L'entreprise
Nous recrutons pour notre client, groupe indépendant et familial de courtage et de conseil en assurances aux entreprises, reconnu par les grandes entreprises pour son expertise sectorielle et la qualité de sa relation client, ses deux futur(e)s Responsables de contrats IT.
Le groupe transforme sa DSI en profondeur. Là où elle exploitait elle-même ses infrastructures, elle s'appuie désormais sur des partenaires de premier plan, tout en restant garante du service rendu, dans un cadre réglementaire exigeant (RGPD, DORA). Ces deux créations de poste sont au coeur de ce changement de modèle.
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 8878-23
