Téléconseiller - Téléconseillère Assistance H/F Awp Reunion Sas
- Sainte-Marie - 974
- CDD
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 an min.
Détail du poste
Le Téléconseiller Assistance (F/H/X) est capable d'identifier le client et son problème (accident, maladie, décès, santé, garantie accident de la vie.), de le prendre en charge, de le guider vers une solution appropriée ou de démarcher à sa place pour lui apporter cette solution, et cela, tout en gérant les tâches administratives (dossiers d'assurance, contrats.). Jamais pris au dépourvu dans les situations d'urgence, chaque appel d'un client est un nouveau défi.
Gestion des demandes d'informations et des réclamations de la clientèle ;
Assistance technique, médicale, santé et garantie accident de la vie (GAV) en H24 et 7j/7 - 35 heures / semaine :
- Prend en charge et oriente les appels ;
- Réalise la prise de rendez-vous ;
- Procède à l'enregistrement des appels ;
- Missionne les prestataires de services selon les besoins du dossier à traiter ;
- Gère le standard et intervient en renfort des autres activités du centre d'appels ;
Allianz Partners est un leader mondial de l'assurance et de l'assistance B2B2C, offrant des solutions globales qui couvrent la santé et la vie internationales, l'assurance voyage, l'automobile et l'assistance. Axés sur le client, nos experts novateurs redéfinissent les services d'assurance en proposant des produits et des solutions de haute technologie prêts pour l'avenir qui vont au-delà de l'assurance traditionnelle. Nos produits sont intégrés de manière transparente dans les activités de nos partenaires ou vendus directement aux clients, et sont disponibles à travers quatre marques commerciales : Allianz Assistance, Allianz Automotive, Allianz Travel et Allianz Care.
Le profil recherché
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Langues: Anglais souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 215TDSC
