Technicien - Technicienne en Diagnostic et Réparation Automobile H/F Opteven Services

Rejoignez Opteven.
Nous sommes un leader européen des contrats de service automobile. Nous couvrons notamment les risques liés aux pannes de véhicules et accompagnons les conducteurs en cas d'imprévu sur la route : organisation du dépannage, mise en place d'un véhicule de remplacement, organisation de l'hébergement etc.

Dans le cadre d'un fort développement, nous renforçons notre équipe et recrutons des Techniciens Garantie Mécanique Auto F/H.

PAS DE TRAVAIL EN ATELIER DE REPARATION

Vous travaillerez au sein de notre centre de gestion des sinistres, basé au Puy en Velay, dans les bureaux, afin d'accompagner les gestionnaires de sinistres dans l'analyse des pannes.
Vous travaillerez à partir des documents informatiques (devis, facture etc) fournis pas les garagistes automobiles.

Vos missions
Analyse de la panne d'un véhicule garanti. Démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.
Vous serez assisté(e) par : L'outil de gestion - Les process de gestion d'une demande de prise en charge - La base de connaissances techniques
Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossiers informatiques
- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible. S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise
- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces
- Est force de proposition d'amélioration du process
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie

Profil recherché
- Vous êtes obligatoirement titulaire d'un diplôme en mécanique automobile (Bac pro ou BTS MAVA) ou en maintenance industrielle (Bac pro ou BTS MI),
- Expérience exigée : au moins un an, en atelier de réparation automobile ou en maintenance industrielle,
- Être à l'aise au téléphone et avoir une bonne élocution,
- Avoir le sens de la relation client et du service,
- Avoir une bonne connaissance en bureautique,
Qualités requises : esprit d'équipe - dynamique et savoir s'adapter - Être rigoureux(se) et organisé(e)

Conditions de travail
- Pour permettre votre bonne intégration et vous initier à nos techniques, vous serez formé(e) lors de votre intégration.
- Travail en journée, du lundi au vendredi. L'amplitude peut s'étendre de 8h à 18h.

En rejoignant Opteven, vous bénéficiez également des avantages suivants (hors stages) :
- Augmentation annuelle indexée sur votre investissement, votre comportement au quotidien et vos objectifs professionnels
- Autres primes récompensant votre engagement (assiduité, cooptation)
- Rémunération variable comprenant respectivement la participation, l'intéressement et l'abondement sur le PERECO
- Possibilité de devenir actionnaire de l'entreprise

Vie quotidienne et loisirs
- Carte ticket restaurant (9,50€/jour travaillé)
- Avantages du CSE (chèques vacances, chèques cadeaux, tickets cinéma, clé boisson, massages, paniers de fruits.)

Work life balance
- Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (2 jours de présence obligatoire sur site /semaine)
- Récupération des jours fériés tombant le week-end sous forme de congés payés
- 1 jour de congé payé supplémentaire au bout d'un an d'ancienneté
- Contrat de mutuelle attractif pris en charge à 90 % par l'employeur