Technicien Support Informatique N2 H/F Alesco Rh
- Bordes - 64
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
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Détail du poste
Nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 (H/F) pour intervenir sur des incidents techniques plus complexes, assurer le maintien en condition opérationnelle des équipements et contribuer à l'amélioration des infrastructures informatiques.
Vos missions :
- Installer et configurer les équipements de l'environnement utilisateur, en s'appuyant sur les procédures existantes ou en définissant de nouvelles méthodes si nécessaire.
- Installer et configurer les équipements d'infrastructure informatique : serveurs, réseaux, solutions de stockage et équipements associés.
-Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2.
- Mettre en oeuvre des solutions de contournement afin de maintenir la continuité de service en cas d'incident.
- Appliquer les solutions techniques préconisées par les équipes de niveau 3 et les experts métiers pour résoudre les incidents complexes.
- Assurer le suivi des interventions et renseigner les outils de ticketing, la CMDB, les timesheets et les comptes rendus d'activité.
- Transmettre les informations techniques aux services concernés et assurer l'escalade des incidents lorsque nécessaire.
- Enrichir la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour les procédures et la documentation technique.
Profil recherché
- Vous disposez d'une expérience en support informatique de niveau 2 ou dans un poste similaire.
- Vous maîtrisez les méthodes de diagnostic et de résolution d'incidents techniques.
- Vous possédez des connaissances en systèmes, réseaux et infrastructures informatiques.
- Vous êtes capable d'intervenir de manière autonome sur des problématiques techniques variées.
- Vous êtes rigoureux.se ; réactif.ve et doté.e d'un bon esprit d'analyse.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec les équipes d'expertise technique.
Compétences appréciées : administration Windows, serveurs, réseaux, stockage, outils de ticketing, CMDB et rédaction de procédures techniques.
Le profil recherché
Compétences: Analyser, résoudre un problème courant ou complexe,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Configurer les équipements réseau et serveurs,Dépanner des équipements informatiques,Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 215TFMY
