Problem Manager Itil H/F Skill Now
- Montreuil - 93
- CDI
- Services aux Entreprises
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Détail du poste
Le besoin
Contexte
Nous recherchons un Problem Manager ITIL à Montreuil (H/F) pour intervenir dans un environnement IT, idéalement dans le secteur bancaire. Le poste peut être en CDI ou en freelance avec un démarrage ASAP.
Missions
Gestion des problèmes selon la méthodologie ITIL (Problem Management)
Gestion des incidents et analyse des incidents récurrents
Analyse des causes racines (RCA)
Gestion des KPI et suivi des processus
Coordination des équipes IT
Mise en place d'une démarche d'amélioration continue
Outils & Environnement
ServiceNow ITSM, BMC Remedy ou équivalent
Excel avancé, Power BI pour le reporting
Méthodes d'analyse RCA : 5 Why, Ishikawa
Expérience en production informatique, idéalement dans le secteur bancaire
Anglais professionnel requis
Conditions de travail
Localisation : Montreuil
Contrat : CDI ou Freelance
Démarrage : ASAP
TJM : 440€
Le profil recherché
Profil recherché
- Compétences indispensables : ITIL et gestion des problèmes (Problem Management)
- Gestion des incidents et analyse des incidents récurrents
- Analyse des causes racines (RCA)
- Gestion des KPI et suivi des processus
- Coordination des équipes IT et amélioration continue
- Anglais professionnel
- Connaissance des outils : ServiceNow ITSM, BMC Remedy ou équivalent
- Excel avancé, Power BI pour le reporting
- Méthodes RCA : 5 Why, Ishikawa
- Expérience en production informatique, idéalement bancaire
- Consultants ayant déjà évolué dans de grands environnements IT, idéalement bancaires
- Bonne maîtrise de l'anglais
Infos complémentaires
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 1b6715e32acaf38ad457321227533d56
