Ingénieur Support Cloud N2 H/F Atecna

Tu es en mission chez un de nos clients, au coeur de son support applicatif : tu fais le lien entre les équipes métier, qui remontent les incidents via leur interlocuteur IT, et l'équipe de niveau 3, qui porte les correctifs de fond. Ton rôle est simple à énoncer, moins à exécuter : comprendre ce qui se passe vraiment.

Tu prends en charge les incidents d'un parc d'applications web Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme cloud IBM répartie sur trois régions.

Ce que tu fais

• Tu qualifies les tickets (souvent peu détaillés au départ) en posant les bonnes questions aux bons interlocuteurs

• Tu investigues : journaux applicatifs, pods, services, bases de données et services PaaS associés

• Tu confirmes ou écartes l'anomalie, preuves à l'appui

• Tu résous à partir des procédures existantes, ou tu escalades au niveau 3 avec un dossier instruit

• Tu rédiges des comptes rendus d'incident clairs, exploitables sans avoir besoin de te rappeler

Comment tu travailles

• Avec ténacité : tu creuses jusqu'à avoir une réponse, plutôt que de remonter le ticket à la première difficulté

• Avec méthode : hypothèses, vérifications, traces, conclusion

• Avec clarté : ce que tu écris, le niveau 3 le comprend du premier coup

Ce que le poste ne couvre pas

• Le développement de correctifs de fond, les changements de configuration profonds et l'évolution de l'architecture restent chez le niveau 3. Ici, on diagnostique, on confirme et on applique les procédures.

Les indispensables :

• 3 ans d'expérience minimum en support ou exploitation applicative

• Exploitation d'applications conteneurisées (Kubernetes, OpenShift ou Docker)

• Traitement d'incidents en production via un outil de ticketing (ServiceNow ou équivalent)

• Une vraie aisance rédactionnelle

Ce qui fera la différence :

• Une expérience sur une plateforme cloud IBM

• Du diagnostic sur bases de données ou cache (PostgreSQL, Oracle, Redis)

• Une première expérience en support (un plus, pas une condition)

• Un package complet : participation répartie également pour l'ensemble des collaborateurs, carte resto, prime vacances, prime de mobilité douce, compte épargne temps, mutuelle, et 7 jours de congés supplémentaires

• Une flexibilité adaptée : 2 jours de télétravail par semaine et des horaires modulables selon tes besoins

• Une vie d'agence : des rituels pour rester connectés même en mission : afterworks, meetups, temps forts qui renforcent le collectif

• Des opportunités pour grandir : des conférences, workshops et projets qui font évoluer le digital et stimulent ton expertise

Poste ouvert à toutes et à tous, sans exception, y compris aux personnes en situation de handicap (RQTH).

Objectif à 2026 : Continuer à faire grandir ces communautés et les rendre incontournables sur le marché du digital. Nos talents mutualisent leurs connaissances et expériences pour grandir et anticiper les enjeux de demain.