Consultant Senior Itil - Service Management & Gouvernance IT H/F Epsyl
- Lyon - 69
- CDI
- Bac +5
- Services aux Entreprises
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 6 à 8 ans
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Les missions du poste
CONTEXTE : Dans le cadre de l'amélioration continue et de la sécurisation des activités d'exploitation IT, nous recherchons un Consultant Senior ITIL / Service Manager (H/F) pour accompagner les équipes dans l'optimisation des processus, le maintien en conditions opérationnelles des plateformes et le déploiement des bonnes pratiques de gouvernance IT.
MISSIONS :
Exploitation et support technique
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et la sécurité des plateformes.
- Piloter les déploiements et les évolutions techniques.
- Participer à la résolution des incidents complexes et apporter un support méthodologique aux experts de niveau 3 (N3).
- Accompagner les utilisateurs et contribuer à l'amélioration de la qualité de service.
Gestion et amélioration des processus
- Analyser, cartographier et optimiser les processus d'exploitation IT.
- Déployer et promouvoir les bonnes pratiques ITIL v4.
- Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions pour fiabiliser et optimiser les activités opérationnelles.
- Accompagner les équipes dans l'évolution de leurs pratiques et de leurs méthodes de travail.
- Former les équipes et assurer un accompagnement méthodologique auprès des experts techniques.
Documentation et gouvernance
- Produire et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
- Rédiger les dossiers d'architecture technique (DAT), les procédures d'exploitation, les plans de tests et les guides techniques.
- Participer aux ateliers techniques et aux instances de gouvernance.
- Assurer le suivi des activités et la mise à jour des outils de pilotage, notamment Jira et ServiceNow.
- Participer aux cérémonies Agile SAFe et contribuer à la coordination entre les équipes.
Le profil recherché
- Vous justifiez d'une expérience senior en Service Management, gestion des processus IT, gouvernance ou méthodes d'exploitation.
- Vous maîtrisez impérativement ITIL v4 et disposez de bonnes connaissances des méthodes Agile / SAFe.
- Vous avez une expérience significative dans l'analyse, la cartographie et l'amélioration des processus d'exploitation.
- Vous êtes capable d'accompagner les équipes dans la mise en oeuvre de bonnes pratiques et de méthodes opérationnelles.
- Vous maîtrisez la rédaction de documentation technique et méthodologique.
- Vous connaissez les outils de suivi et de gestion des activités tels que Jira et ServiceNow.
- Une expérience en environnement de production informatique et en support N3 constitue un atout.
Bienvenue chez Epsyl
A compétences égales, le poste est ouvert à tous.
Description :
Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'une entreprise qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants en interne ou à l'externe. EPSYL appartient au groupe industriel ALCEN, animé par un ensemble de filiales positionnées dans le domaine des technologies de pointe : énergie, automobile, Défense, aéronautique, médical...
Nous sommes :
- Une entreprise à taille humaine
- Une entreprise basée sur l'expertise scientifique et technique
- Une entreprise qui accompagne la création de start-up (incubateurs)
- Une culture d'entreprise forte avec un accompagnement pour une montée en compétences et un investissement sur la gestion de carrière.
Publiée le 28/10/2026 - Réf : 4426146/30705139 CSISMGI/69L
