Technicien Support N1 - Systèmes et Réseaux H/F Numih France
- Toulouse - 31
- CDI
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vos missions :
- Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
- Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
- Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l'aide des procédures et outils à disposition ;
- Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
- Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
- Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
- Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d'expertise supérieur ;
- Communication proactive sur l'état d'avancement des dossiers, notamment en cas d'incidents notables ;
- Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
- Participation à l'amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l'équipe.
Notre environnement technique
- Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
- ISO 27001 et certification HDS
- Windows Server, Linux, Aix, Citrix
- Réseaux LAN & WAN
Le profil recherché
Ce que vous apporterez :
- Une grande capacité d'écoute, d'analyse et de pédagogie ;
- Un excellent relationnel, une attitude conviviale et une réelle orientation satisfaction adhérent ;
- Une première expérience de 2 à 4 ans minimum dans le support clients et/ou informatique ;
- Une bonne capacité à travailler en équipe, avec rigueur, organisation et proactivité ;
- Un véritable sens du service et une appétence pour l'amélioration continue ;
- Des connaissances des environnements systèmes et réseaux, notamment Windows, Unix/Linux, SQL et des outils de prise en main à distance ;
- Une connaissance des infrastructures techniques serait appréciée ;
- Des bases en ITIL et en bonnes pratiques de sécurité des systèmes d'information
Le petit +: Patch Management et Accès VPN IPSEC et SSL
Les + de Numih France
Concilier vie pro / vie perso avec 48 jours de congés annuels (28 CA et 20 RTT).
Télétravail possible indemnisé pouvant aller jusqu'à 3 jours par semaine (selon le poste proposé).
Carte SWILE titres restaurants 10€/jour travaillé (50% payé par l'employeur).
75% de votre abonnement de transports en commun pris en charge.
Cumulable avec le forfait mobilité durable.
Participation à la mutuelle santé et à la prévoyance.
Des tarifs préférentiels pour vos activités sportives, sociales et culturelles.
2 référentes handicap - Gracinda et Maïté - vous accompagnent lors de votre intégration et tout au long de votre carrière à Numih France pour une meilleure inclusion professionnelle.
Et maintenant ? Un processus efficace
☎️ Votre CV est retenu : Sophie C vous contacte pour un 1er échange téléphonique.
⚙️ L'échange est positif ? RDV pour un entretien avec Hamid, Manager de l'équipe et Sophie C, Chargée RH
✍️ Après débriefing collectif, si votre candidature est retenue : 1 proposition vous est faite.
Welcome chez Numih France !
Les avantages
- 48 jours de congés annuels
- Télétravail (allant jusqu’à 3 jours par semaine)
- Proximité du métro pour toutes nos agences
- Prévoyance
- Carte SWILE titre restaurant
- Equipe associative locale active
- Absence enfant malade
Les étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez.
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Premier appel d’une chargée de recrutement
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Entretien physique avec l'opérationnel et le pôle dev RH
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Négociation et proposition
-
Welcome chez Numih France !
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Numih France en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 9fe00913-bbe4-4d58-8a29-0ca9dcb5b705
