Manager de Proximité H/F Assurone Group
- Pont-Audemer - 27
- CDI
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 3 ans min.
Détail du poste
Mission principale : Encadrer une équipe de conseillers en appels entrants pour piloter la performance commerciale, garantir la qualité de service et assurer la conformité réglementaire (DDA).
Responsabilités clés :
Pilotage de la performance : Suivi des KPI (transformation, productivité, qualité), analyse des résultats et mise en place de plans d'action.
Management & Animation : Briefings quotidiens, création de dynamique (challenges), gestion des plannings et des ressources humaines (recrutement, entretiens, intégration).
Coaching & Montée en compétence : Écoutes d'appels, débriefings individuels, accompagnement terrain et suivi des plans de progrès.
Expertise & Conformité : Support métier sur les produits d'assurance, contrôle du respect des process et des règles de souscription, et prévention des réclamations.
Profil recherché :
Expérience : Management d'équipe confirmé, idéalement en centre de relation client ou dans le secteur de l'assurance.
Compétences techniques : Maîtrise des KPI commerciaux, des outils CRM/téléphonie et des exigences réglementaires (DDA).
Soft Skills : Leadership inspirant, aisance relationnelle, esprit d'analyse, réactivité et forte culture du résultat.
Indicateurs de succès : Atteinte des objectifs de vente, montée en compétence des collaborateurs, respect de la conformité et maintien d'un climat social positif.
Le profil recherché
Compétences: Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Gérer un planning,Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 215SFPP
