Responsable Informatique de Compte H/F Lùkla
- Toulouse - 31
- CDI
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 5 ans min.
Les missions du poste
Dans le cadre de l'accompagnement des métiers et des partenaires sur un périmètre de services IT, nous recherchons un Responsable Informatique de Compte capable d'assurer le pilotage de la relation de service, de garantir la qualité de service et d'animer la gouvernance associée.
Missions :
Pilotage de la relation de service
- Assurer l'interface entre les équipes métiers, les utilisateurs et les équipes informatiques.
- Garantir la satisfaction des clients internes et partenaires.
- Assurer le suivi des engagements de service et des niveaux de performance.
Garantie de la qualité de service
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI, SLA).
- Identifier les axes d'amélioration et mettre en oeuvre les plans d'actions associés.
- Veiller à la continuité et à la qualité des services délivrés.
Animation de la gouvernance
- Préparer et animer les instances de pilotage (COPIL, COMOP, comités de services).
- Produire les reportings et tableaux de bord.
- Assurer le suivi des décisions et plans d'actions.
Gestion des situations sensibles
- Piloter les incidents majeurs et les situations de crise.
- Gérer les escalades auprès des parties prenantes internes et externes.
- Assurer la communication et le suivi des actions correctives.
Amélioration continue
- Contribuer à l'optimisation des processus IT.
- Participer à la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL.
- Promouvoir une démarche d'amélioration continue de la qualité de service.
Accompagnement des partenaires
- Coordonner les fournisseurs et partenaires de services.
- Assurer le suivi des engagements contractuels.
- Participer aux négociations et à l'amélioration des prestations fournies.
Le profil recherché
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Expérience significative en tant que Service Delivery Manager, Responsable de Compte IT ou Responsable Services.
- Expérience dans la gestion de la relation client et des partenaires.
- Bonne maîtrise des processus de gouvernance IT et des bonnes pratiques ITIL.
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité à évoluer dans des environnements complexes et multi-intervenants
Compétences fonctionnelles
- Pilotage de la relation de service
- Gestion de la qualité de service
- Animation de gouvernance IT
- Gestion des incidents et des situations sensibles
- Gestion des fournisseurs et partenaires
- Pilotage des SLA et KPI
- Amélioration continue des services
Compétences techniques
- Maîtrise des processus ITSM
- Très bonne connaissance d'ITIL V4
- Gestion des services informatiques
- Reporting et tableaux de bord
- Outils de suivi et de pilotage des services
Compétences Clés
Indispensables
- ITIL V4
- Coopération et entraide
- Techniques de négociation
- Sens du service client
- Communication et diplomatie
- Gestion des parties prenantes
Lùkla en images
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4425316/30701270 RIDC/31T