Team Leader Call Center Profil Senior H/F European Camping Group
- Taden - 22
- CDI
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 2 ans min.
À noter sur ce job
Ce poste comporte des spécificités à connaître avant de postuler.
- Travailler certains samedi et/ou dimanche, en rotation, selon la saisonnalité
Les missions du poste
ECG c'est le n°1 de l'emploi en Hôtellerie de plein air.
Pourquoi nous rejoindre ?
5000 opportunités d'emploi par an,
des marques reconnues (Homair-Eurocamp, Tohapi, Roan, ECGS,...),
+ de 400 destinations dans les plus beaux campings-villages 4 et 5 étoiles d'Europe,
3 millions de clients accueillis chaque année.
ECG, c'est une expérience professionnelle unique, évoluer dans un environnement multiculturel, à la mer, au bord d'un lac, à la montagne,...il y a forcément un moyen de se retrouver ! Ton meilleur job, leurs meilleures vacances !
Nous recrutons pour notre call center, situé à Dinan, un(e) Team leader, en CDI.
Rattaché(e) à la responsable de notre centrale de réservations, tu interviens en support sur les interrogations des équipes de téléconseillers et de télévendeurs. Tu assistes les équipes dans la réalisation de leur mission de vente de séjours et de service après-vente, animes, organises, supervises, contrôles l'activité et le suivi des équipes afin d'assurer une cohérence de traitement des demandes et des process pour optimiser les résultats.
Tes missions:
- Connaître l'ensemble des produits touristiques du groupe (destinations et hébergements)
- Recruter, former et organiser le travail des équipes du Call Center
- Superviser, motiver et encadrer les équipes
- Répondre aux interrogations des équipes, par email, par téléphone, et si nécessaire, orienter les demandes vers les bons destinataires
- S'assurer de la bonne réalisation des différentes missions, prise d'appels, traitement des emails, du chat...
- Mettre en place des outils et process afin de faciliter le travail des équipes
- Réaliser et organiser le planning et le dimensionnement des équipes et y a apporter les modifications nécessaires en fonction des impondérables (absences...), impératifs et des montées en charges
- Assurer le suivi administratif de son équipe (horaire, retards, absences, congés...)
- Préparer les rapports mensuels/annuels sur les résultats quantitatifs et qualitatifs et les performances des équipes
- Réaliser des écoutes, afin de contrôler et valider le discours des équipes
- Valider les demandes de remboursement de clients, suite remontée des équipes
- Gérer les plages d'ouvertures des lignes téléphoniques en fonction des horaires définis avec ton N+1
- Participer aux réunions de travail avec d'autres Managers, en cas d'absence ou sollicitation de ton N+1 ou N+2
- Remonter à sa Direction les difficultés, problèmes rencontrés et proposer des plans d'actions
- Participer et être impliqué dans différents projets d'optimisation des outils en vue des performances des équipes
- Suivre les indicateurs de présence, de Productivité et de performances des équipes sous ta responsabilité
Tu seras amené(e) à travailler certains samedi et/ou dimanche, en rotation, selon la saisonnalité.
Le profil recherché
Savoir-faire
- Développer/entretenir une relation de confiance avec les agents et répondre à leurs demandes liées à leur mission
- Accompagner ses interlocuteurs et apporter la solution adéquate
- Maîtriser les compétences techniques liées au poste de travail
- Savoir exploiter et optimiser les outils à disposition et analyser des données
- Avoir d'excellentes capacités organisationnelles et de Management
- La maîtrise d'une langue étrangère est un plus mais pas obligatoire
- Une expérience en Call Center est indispensable
Savoir-être
- Avoir une posture de leader
- Bon(ne) communicant(e)
- Faire preuve d'esprit d'équipe et de bienveillance
- Être rigoureux(se) et organisé(e)
- Faire preuve d'empathie, d'ouverture d'esprit et être à l'écoute
- Sens inné du service à la clientèle et/ou de la vente
- Sens du Travail en équipe et comportement enthousiaste
Nous te proposons:
- Contrat CDI 35h semaine modulé
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets restaurants
- Remboursement du titre de transport public à hauteur de 50% de l'abonnement mensuel
- CE, remises sur les séjours dans les 400 destinations du groupe
- 1 semaine offerte par an au sein de l'un de nos campings partout en Europe
Bienvenue chez European Camping Group
Le Groupe structure son offre autour de ses marques tour-opérateur puissantes et renommées (Homair, Eurocamp et Roan). Il gère également des resorts de grande échelle en Espagne sous la marque Alannia.
Avec plus de 5 000 collaborateurs en haute saison, ECG propose 450 destinations campings dans 13 pays à travers toute l'Europe, incluant plus de 110 campings gérés en direct et plus de 350 établissements partenaires.
European Camping Group est actif dans toutes les formes d'activité du secteur de l'HPA : location de mobile-homes ou d'emplacements nus, vente de mobile-homes résidentiels, plate-forme de distribution, centrale de référencement pour campings indépendants avec une même mission: Propose des vacances inoubliables pour tous !
La clientèle du groupe est majoritairement internationale
La carte
3 Rue du Suroît
22100 Taden
Publiée le 27/10/2026 - Réf : GOBERDQSWMWQYE791
