Responsable Call Center H/F Sector Alarm

Si vous avez déjà géré des équipes en service clients, alors ce poste est fait pour vous ! Rejoindre SECTOR ALARM n'est pas une entreprise comme les autres. Vous participez à des missions qui ont du sens en protégeant les foyers de nos clients et en sauvant des vies !

📍 Saint Jacques de la Lande - 🕒 1 samedi sur 3 obligatoire + présence ponctuelle tôt le matin / en soirée pour superviser les plateaux.

📄 CDI - Statut cadre - 36 à 38K€ fixe selon expertise + variables jusqu'à 12K€/an, ticket restaurant, adhésion CSE, mutuelle.

💫Belle création de poste afin de structurer nos plateaux.

Rattaché auprès du Responsable Portefeuille Clients France, vos missions seront articulées entre la performance et l'animation de vos plateaux :

🔹 Animation des plateaux
Vous dynamisez les 3 plateaux grâce à une présence terrain active, une impulsion du rythme, une gestion fluide du tempo et une mise en mouvement continue des équipes. Rituels, énergie, coordination : vous créez le cadre qui fait performer.

🔹 Management opérationnel
Supervision d'un Responsable conversion devis et d'un chef d'équipe ventes sédentaires, avec un accompagnement structuré en montée en compétence et d'un feedback régulier.

🔹 Dynamique commerciale
Challenges, routines, rituels quotidiens, briefings / débriefings, coaching individuel et collectif : vous installez une culture commerciale forte et motivante.

🔹 Optimisation des méthodes
Amélioration continue des scripts, process, organisation et coordination avec les commerciaux terrain pour fluidifier le parcours client et booster la performance.

🔹 Pilotage de la performance
Suivi des objectifs, analyse du taux de conversion, qualité des appels, transformation demande prospect en RDV client terrain : vous êtes le garant du résultat et de la montée en puissance des équipes.

✨ Pourquoi nous rejoindre?
- Événements internes entre Paris, Rennes, Oslo et Malaga pour créer du lien et de l'énergie collective.
- Locaux neufs avec rooftop, juste en face de la station Gaîté - Ligne B.
- Outils modernes de suivi, d'analyse et de pilotage commercial.
- Une équipe engagée, motivée, prête à monter en puissance.
- Vous rejoignez une entreprise 4ème du classement en France « GREAT PLACE TO WORK » 🏆

✨ Expérience & compétences attendues
- 3 à 5 ans en vente directe et en management de plateau.
- Expérience en service clients.
- Maîtrise des outils CRM et du reporting.
- Capacité à structurer, analyser et optimiser les performances.

Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s'améliorer, fiable, centré sur le client.

🏅 Chez Sector Alarm, l'inclusion fait partie de notre ADN. Nous sommes fiers d'avoir reçu le label Handi-Engagé décerné par France Travail. Reconnus pour notre engagement en faveur de la diversité et de l'inclusion, nous sommes déterminés à offrir un environnement de travail accessible à tous.

Cette fourchette reflète la rémunération prévue en fonction de l'étendue des fonctions, de l'expérience requise et des références du marché. L'offre finale peut varier en fonction des qualifications et des références internes