Chargé de Support Applicatif Courtage - Animateur Fonctionnel H/F Malakoff Humanis

Vous avez envie de jouer un rôle clé dans le bon fonctionnement d'une application métier stratégique, au plus près des utilisateurs ?

Vous avez envie de contribuer directement à la satisfaction des courtiers et de nos Agents Généraux Exclusifs ?

Au sein de notre pôle Marketing opérationnel / Equipe Aide à la vente, vous assurez la gestion fonctionnelle de l'application ACCESSMH, utilisée en selfcare par les courtiers du Groupe : vous intervenez sur l'outil au quotidien, traitez et suivez les demandes liées aux anomalies ou dysfonctionnements, et prenez en charge le support utilisateur (RUN), depuis la qualification des blocages jusqu'à leur résolution, afin de garantir une expérience fluide et fiable.

Quelles seront vos missions ?

Administration et paramétrage de l'outil :

• Paramétrer les fonctionnalités de l'application
• Assurer l'administration fonctionnelle de l'outil (configuration, droits)
• Réaliser du webmastering de contenu : mise à jour, création et adaptation des contenus accessibles.

Gestion des anomalies et évolutions en mode agile :

• Identifier, qualifier et formaliser les anomalies remontées par les utilisateurs.
• Rédiger les demandes de traitement des anomalies et d'évolutions sous forme de user stories, de façon structurée et exploitable par les équipes techniques.
• Collaborer avec les équipes Tech en mode agile (cerner les besoins, prioriser, suivre l'avancement des corrections et évolutions).

Accompagnement et relation utilisateurs (courtiers / AGE) :

• Accompagner les utilisateurs dans l'usage de l'application : conseils, bonnes pratiques, réponses aux questions.
• Aider à la résolution des anomalies et blocages rencontrés par les courtiers et AGE.
• Entretenir une relation de proximité avec les utilisateurs, en étant leur point de contact fonctionnel et métier.
• Agir comme proxy Product Owner : relais entre les équipes métiers, les utilisateurs et la Tech.
• Porter la vision métier dans les échanges avec les équipes de développement.
• Prioriser, avec le métier, les demandes d'évolutions et les corrections à mettre en oeuvre.

Contribution aux tests et à la qualité :

• Participer aux tests de non-régression de l'application lors des mises à jour de l'outil. Vérifier le bon fonctionnement des nouvelles fonctionnalités ou corrections avant mise en production.
• Contribuer à sécuriser la continuité de service pour les utilisateurs.

Où allez-vous travailler ? Sur notre site au 21 rue Laffitte 75009 Paris, accès Métro ligne 8 ou 9 station Richelieu Drouot, RER ligne A station Auber.