Téléopérateur Hotliner H/F IHL Group
- Châteauneuf-sur-Isère - 26
- Intérim
- 3 mois
- Bac +2
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 an
À noter sur ce job
Vous avez ces compétences ? Cliquez dessus pour les ajouter rapidement à votre profil !
Les missions du poste
Et si votre job, c'était d'être le premier sourire au bout du fil ?
Chez nous, quand un client a un souci, c'est vous qu'il entend en premier. Vous êtes la tour de contrôle de notre service SAV : vous écoutez, vous triez, vous orientez, et vous rassurez. Notre équipe technique peut compter sur vous pour recevoir des demandes bien cadrées, sans mauvaise surprise.
Vos missions
- Décrocher et répondre. Vous réceptionnez les appels et les mails de nos clients et de nos équipes SAV itinérantes. Vous récupérez les informations administratives utiles pour traiter chaque demande, et vous gardez la boîte mail de la hotline en ordre.
- Jouer les détectives de premier niveau. Armé(e) de votre questionnaire préétabli, vous filtrez les demandes. Vous vous assurez que chacune est bien prise en charge, et vous prévenez le client qu'une seconde prise en charge va suivre.
- Passer le relais. Les demandes de diagnostic de 2 niveau partent vers nos techniciens, avec un dossier propre et complet.
- Épauler le pilotage du service. Vous apportez un soutien administratif à celles et ceux qui font tourner la machine.
Le profil recherché
Votre profil
- Vous avez le sens du service client, de l'écoute et de la patience, même quand ça sonne en rafale.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et à l'aise avec les outils bureautiques et la messagerie.
- Vous savez poser les bonnes questions pour comprendre un problème rapidement.
- Un goût pour la technique est un plus, mais la curiosité suffit.
- Vous êtes à l'aise en anglais, si vous maitrisez une autre langue encore mieux !
L'entreprise
IHL DROME ARDECHE apporte son expertise en matière de recrutement (Intérim, CDD, CDI, Portage Salarial) et de formation dans les métiers du Batiment, de l'Industrie, du Tertiaire et du Transport.
IHL Groupe est un réseau de 20 agences généralistes et spécialisées réparties sur la France (Auvergne Rhône-Alpes, Ile-de-France, et Sud-Ouest) et la Suisse.
Pour mieux nous connaître www.ihl.fr
Publiée le 27/10/2026 - Réf : 4423889/30696019 THF/26C
