Product Owner - Coordinateur Technique - Solutions d'Enregistrement Réglementaire H/F LeHibou

Le besoin

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Product Owner / Coordinateur technique - Solutions d'enregistrement réglementaire H/F

Description de la mission :

Contexte

Dans le cadre d'une activité de services informatiques pour un grand groupe bancaire, une équipe intervient sur des solutions d'enregistrement réglementaire des communications électroniques et audio. À la suite d'un audit, plusieurs plans d'action ont été définis afin de renforcer ces services. L'activité s'appuie principalement sur NICE Recording, interconnecté au système d'information et hébergé dans un environnement SaaS Cloud. Une roadmap chargée prévoit plusieurs projets structurants au cours des prochaines années.

L'équipe comprend deux experts techniques, deux développeurs, un Global Service Manager, deux Service Operational Managers et un expert externe en Recording présent une journée par semaine.

Mission

Le consultant intervient comme Product Owner et coordinateur technique senior. Le rôle est principalement axé sur la coordination des intervenants, l'accompagnement des experts et l'interface entre les équipes techniques, les éditeurs, les fournisseurs et les interlocuteurs métier. Il assure également le pilotage de projets et peut contribuer à certaines tâches opérationnelles, notamment l'administration de plateforme.

Principales responsabilités

• Coordonner les experts techniques, les développeurs, les équipes de service, les fournisseurs et les interlocuteurs internes

• Gérer le backlog sous JIRA, recueillir et suivre les besoins fonctionnels et coordonner les échanges avec les développeurs

• Piloter la roadmap technique et accompagner les différentes phases du cycle de vie des solutions d'enregistrement

• Piloter et coordonner les projets internes, et contribuer à des projets transverses Build en représentant l'équipe Recording

• Assurer l'interface avec les éditeurs et fournisseurs, notamment pour NICE, Microsoft Teams et Cisco

• Accompagner les équipes et les Service Managers dans l'exploitation et l'évolution des plateformes

• Apporter une expertise technique permettant de challenger les experts internes et les fournisseurs

• Contribuer au déploiement et à l'évolution des solutions, à la gestion des incidents et à l'amélioration continue

• Veiller au respect des délais, des objectifs techniques, ainsi qu'à la qualité et à la cohérence des solutions déployées

• Participer, si nécessaire, à des activités opérationnelles d'administration de plateforme

Environnement technique

• Enregistrement réglementaire : NICE Recording

• Communications et téléphonie : Microsoft Teams, Microsoft Graph API, Cisco Call Manager, téléphonie mobile

• Architecture et intégration : SaaS, Cloud, interconnexions avec le système d'information

• Gestion de produit et de projet : JIRA, Product Ownership, backlog, projets Build

Livrables attendus

• Roadmap technique suivie et coordonnée

• Backlog produit géré et besoins fonctionnels suivis

• Projets d'enregistrement pilotés ou accompagnés, de leur mise en oeuvre à leur évolution

• Plans d'action d'amélioration continue et suivi des incidents

• Coordination efficace entre les équipes internes et les fournisseurs

Profil recherché

Expérience

• Profil senior disposant d'une expérience significative et concrète des solutions d'enregistrement réglementaire des communications

• Expérience du déploiement et de l'évolution de solutions d'enregistrement et de leurs intégrations

Compétences techniques

• Expertise des solutions Recording, idéalement NICE Recording

• Bonne compréhension de Microsoft Teams et des intégrations avec Microsoft Graph API

• Connaissance des environnements Cisco, notamment Cisco Call Manager, et de l'enregistrement des communications mobiles

• Expérience en Product Ownership, gestion de backlog sous JIRA et pilotage de projets

• Compréhension des environnements SaaS / Cloud et de leur interconnexion avec un système d'information

Compétences personnelles

• Capacité à challenger des interlocuteurs techniques et des fournisseurs

• Coordination de parties prenantes multiples et accompagnement d'experts

• Autonomie, capacité à faire avancer les projets et disponibilité rapide

Langues

• Français pour les échanges avec les interlocuteurs internes

• Anglais professionnel pour les échanges avec les éditeurs internationaux

Compétences / Qualités indispensables :

Expertise des solutions d'enregistrement réglementaire (Recording), Coordination technique et capacité à challenger les experts, Product Ownership et gestion de backlog sous JIRA, Pilotage de projets et coordination multi-interlocuteurs, NICE Recording, Microsoft Teams et intégrations Cisco

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui - 2 jours/semaine