Responsable Pôle Solutions Commerciales CRM - Digital Factory H/F Groupe Savencia

Le Groupe Savencia continue de grandir et de s'internationaliser dans un monde en pleine révolution digitale. Nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Solutions Commerciales (CRM) - Digital Factory, au sein de notre équipe IT-Digital-Data Globale. Au coeur de votre mission : créer, structurer et piloter le Savencia CRM Center of Excellence à l'échelle du Groupe. Vous serez directement rattaché(e) au Chief Digital Officer.

Votre rôle :

L'objectif principal du poste sera de mettre en place et de piloter un « Savencia CRM Center of Excellence », garant de la stratégie, de l'architecture, des solutions du Groupe.

En partenariat étroit avec les équipes Commerciales, Marketing et Service Client et les Business Partners en IT, le rôle aura pour mission de définir et faire évoluer l'écosystème technologique CRM, afin de soutenir les objectifs business et d'améliorer la gestion de la relation avec les clients et distributeurs. Une ambition forte sera de permettre aux équipes commerciales de maximiser la valeur de leurs interactions et visites clients, en exploitant davantage la donnée, l'automatisation et l'IA.

Un enjeu clé sera d'aligner les différentes parties prenantes autour de la vision de la« visite commerciale de demain », puis de la traduire en une architecture CRM cible. Le Responsable du Pôle devra définir et faire évoluer cet écosystème, en capitalisant sur les solutions actuellement utilisées au sein du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, tout en évaluant leur place dans l'architecture cible et les évolutions nécessaires. Il pilotera, en collaboration avec les architectes IT, les choix technologiques et leur intégration dans le SI du Groupe, ainsi que leur mise en oeuvre et leur déploiement à l'international.

L'écosystème cible devra répondre aux besoins de nos trois Divisions, Retail, Food Service et Ingredients, et de nos quatre régions, tout en favorisant la standardisation, la réutilisation et la capacité à évoluer à l'échelle du Groupe. Il devra également capitaliser sur les solutions et bonnes pratiques existantes, notamment celles déjà développées dans le Food Service.

Le Responsable du Pôle assurera enfin le pilotage de l'équipe, des partenaires technologiques et du service CRM, de son évolution jusqu'à son fonctionnement opérationnel.

La réussite du CRM Center of Excellence sera mesurée à travers l'impact business et l'adoption des solutions, mais également la performance, la fiabilité et la qualité du service délivré.

Vos missions :

Leadership, Vision & Management


* Créer et porter la vision du Savencia CRM Center of Excellence, en définissant la feuille de route et les priorités du domaine en cohérence avec la stratégie de la Digital Factory et les enjeux business du Groupe.
* Fédérer les équipes IT et métiers autour de la vision de la « visite commerciale de demain », en exploitant notamment les opportunités offertes par la donnée, l'automatisation et l'IA pour améliorer l'efficacité commerciale et la relation client.
* Animer, développer et accompagner l'équipe du Pôle Solutions Commerciales, en développant une culture orientée produit et service, innovation, collaboration et création de valeur pour les métiers.

Gouvernance & Service


* Mettre en place et piloter la gouvernance du CRM Center of Excellence, en coordination avec les Divisions, régions, équipes Commerciales, Marketing, Service Client et Business Partners IT.
* Piloter le portefeuille de produits, projets et évolutions CRM, en assurant la priorisation des besoins, l'allocation des ressources et le suivi des budgets, délais, risques et objectifs.
* Définir et suivre la performance du service CRM, à travers l'adoption des solutions, la valeur business délivrée ainsi que la qualité, la fiabilité et la performance des services.

CRM Solutions, IT Ecosystem & Architecture


* Définir et faire évoluer l'architecture CRM cible du Groupe, répondant aux besoins des Divisions Retail, Food Service et Ingredients et des différentes régions, en privilégiant les Core Models, la standardisation et la réutilisation.
* Piloter la stratégie et la roadmap des solutions CRM du Groupe, notamment Salesforce et Xtel, en évaluant leur rôle dans l'architecture cible, leurs évolutions et leur déploiement à l'international.
* Garantir l'intégration cohérente des solutions CRM dans l'écosystème IT du Groupe et leur conformité avec les principes d'architecture, de sécurité et de protection des données, tout en développant l'usage de la donnée, de l'automatisation et de l'IA.

Maintenance & Run


* Garantir le maintien en conditions opérationnelles des solutions du domaine, en pilotant les activités de maintenance corrective et évolutive ainsi que les partenaires et ressources associés.
* Piloter la gestion des incidents, problèmes et demandes utilisateurs, en assurant leur priorisation et le respect des niveaux de service attendus.
* Assurer la pérennité et la maîtrise des solutions, notamment à travers la documentation, le maintien des compétences et connaissances, le suivi de l'obsolescence et l'amélioration continue du service.