Technicien Support Informatique N1 H/F DoiT Platinium

Dans le cadre d'un poste basé à Toulouse, avec des interventions ponctuelles à Blagnac, vous rejoindrez un environnement IT au service d'un acteur majeur des secteurs aéronautique et industriel. Vous contribuerez à assurer un support de proximité efficace auprès des utilisateurs et à maintenir la qualité des services informatiques.

Missions :
- Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs sur les environnements Windows 10 et Windows 11
- Qualifier, catégoriser, traiter et clôturer les incidents et demandes dans l'outil GLPI
- Administrer les comptes et les droits utilisateurs dans Active Directory et Entra ID
- Installer, configurer et déployer les logiciels standards et les postes de travail via Microsoft SCCM
- Accompagner les utilisateurs sur Microsoft 365, notamment Outlook, Teams, OneDrive et Office
- Diagnostiquer les incidents de premier niveau liés au réseau, au VPN, au Wi-Fi, au DNS, au DHCP et à l'impression réseau
- Assurer le support du matériel informatique, de la téléphonie fixe et mobile ainsi que des périphériques de travail
- Documenter les actions réalisées, mettre à jour la base de connaissances et escalader les demandes hors périmètre

- Vous disposez d'une première expérience d'environ deux ans en support informatique de niveau 1, helpdesk ou assistance de proximité
- Vous maîtrisez les environnements Windows 10 et Windows 11 ainsi que les outils Microsoft 365
- Vous avez de bonnes connaissances d'Active Directory, d'Entra ID et des principes de gestion des comptes et des droits
- Vous êtes à l'aise avec les outils ITSM, notamment GLPI, ainsi qu'avec les processus de gestion des incidents et des demandes
- Vous possédez des connaissances en réseau de premier niveau : VPN, Wi-Fi, DNS, DHCP et impression réseau
- Vous savez diagnostiquer les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels, aux périphériques et à la téléphonie
- Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre pédagogie, votre rigueur et votre capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés
- Vous faites preuve d'autonomie, d'organisation et savez escalader efficacement les sujets nécessitant une expertise complémentaire

Do iT Platinium est une société de service industrielle (alliant conseil stratégique, prestation de services et production industrielle). Fondée en 2020, Do iT est une entreprise de plus de 250 collaborateurs, qui a su s'adapter au marché au travers du lancement et la certification des normes ISO9001 EN 9100, et être au plus près de nos clients avec une implantation la plus locale possible.